Ein ehrlicher, direkter Vergleich des IT-Ticketsystems LinaDesk mit ServiceNow, ManageEngine Service Desk Plus, Freshservice und Jira Service Management. Bereitstellungsmodell, Preismodell und Standard-ITIL-Module — ohne Marketing-Schönfärberei.
| Kriterium | LinaDesk | ServiceNow | ManageEngine SDP | Freshservice | Jira SM |
|---|---|---|---|---|---|
| Bereitstellung | Nur On-Premise | SaaS + selbst gehostet (eingeschränkt) | SaaS + On-Premise | Nur SaaS | SaaS + Data Center |
| Preismodell | Feste Jahreslizenz | Pro Nutzer / Monat | Pro Techniker / Jahr | Pro Agent / Monat | Pro Agent / Monat |
| Anfragende (Portalnutzer) | Unbegrenzt | Preis pro Nutzer | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Preis pro Agent |
| Datenstandort | Ihr Server | Anbieter-Cloud | Beides möglich | Anbieter-Cloud | Beides möglich |
| DSGVO / KVKK-Konformität | Strukturell | AVV erforderlich | AVV erforderlich | AVV erforderlich | AVV erforderlich |
| Türkischer erstklassiger Support | Ja | Englisch priorisiert | Teilweise | Teilweise | Englisch priorisiert |
| Ticketverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA-Engine | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Wissensdatenbank | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| CMDB / Assets | Inklusive | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul | Zusatzmodul |
| ITIL 4 Change Enablement | Inklusive | Enterprise-Stufe | Höhere Stufe | Höhere Stufe | Inklusive |
| Problemmanagement | Inklusive | Enterprise-Stufe | Höhere Stufe | Höhere Stufe | Höhere Stufe |
| Remote-Desktop | Inklusive | — | Zusatzmodul (Endpoint Central) | — | — |
| Business-Regel-Engine | Inklusive (JSON DSL) | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Automatisierungsregeln |
| Active Directory / SSO | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| UI in 8 Sprachen (RTL) | Inklusive | Mehrsprachig | Mehrsprachig | Mehrsprachig | Mehrsprachig |
| Telemetrie an Anbieter | Keine | Ja | Ja (Opt-out) | Ja | Ja |
| Quellcode (Kundenkopie) | Escrow verfügbar | — | — | — | — |
Regulierte Branchen, Behörden, Verteidigung, Gesundheitswesen oder Organisationen, die KVKK-/DSGVO-Prüfungen unterliegen, verlangen typischerweise, dass die Ticketinhalte ihres IT-Support-Portals On-Premise bleiben. Die Architektur von LinaDesk macht das zum Standard.
SaaS-ITSM-Preise skalieren linear mit der Mitarbeiterzahl. Ein 50-köpfiges Technikerteam zahlt bei 50 $/Monat pro Agent 30.000 $ pro Jahr — jedes Jahr. Die feste Jahreslizenz von LinaDesk beseitigt diese Kopfsteuer.
KVKK-Konformität, Verweise auf TCK 138 (personenbezogene Daten), türkische Feiertage im SLA-Kalender, türkische Unternehmenshierarchien (Filiale/Region/Firma) — von Anfang an eingebaut, nicht nachträglich übersetzt.
Change Management, Problemmanagement, Remote-Desktop und CMDB sind in dieser Helpdesk-Software Standardmodule — kein Upselling. Der Preis, den Sie zahlen, enthält sie bereits.
30-tägige Testinstanz auf einer von uns bereitgestellten virtuellen Maschine. Keine Kreditkarte, keine zeitlich begrenzten Erinnerungen.