Ticketverwaltung
Prioritätsmatrix, automatische Zuweisung, interne Notizen, Umverteilung, Kanban, Zeitauswertung. Ticket-Erstellung per E-Mail und Portal.
LinaDesk ist Service Desk, Asset-Inventar und browserbasierte Fernwartung in einer Plattform — entwickelt für den Mittelstand und Konzerne. Keine Cloud-Pflicht, keine monatlichen Nutzergebühren. Eine Installation, auf Ihrem eigenen Server.
Eine Alternative zu ManageEngine SDP, ServiceNow und BMC Remedy
Über 30 Workflows, die Sie bei ManageEngine Service Desk Plus oder BMC Remedy bezahlen — alle in LinaDesk enthalten. Keine Zusatzmodul-Gebühren.
Prioritätsmatrix, automatische Zuweisung, interne Notizen, Umverteilung, Kanban, Zeitauswertung. Ticket-Erstellung per E-Mail und Portal.
Reaktions- und Lösungsziele pro Priorität, Geschäftskalender, Feiertage, Ruhezeiten, Echtzeit-Verletzungszähler, automatische Eskalation.
Kategorien, Suche, hervorgehobene Artikel, Nützlich-Bewertungen, Lesezeichen. Ticketverknüpfte Vorschläge für Self-Service-Lösungen.
Hardware-, Software-, Service- und Lizenzassets. Lebenszyklus, Garantieablauf, Zuordnung, CSV-Export.
SLA-Erfüllung, Backlog, Auslastung, Kanalverteilung, CSAT-Trend, Report-Engine — 15+ fertige Vorlagen, klonbar.
Atomare Berechtigungen, Standort/Region/Firmen-Scope, lokale Konten + Active Directory, Multi-Domain, Windows-SSO.
Sichere browserbasierte Sitzungen auf Endgeräte. Techniker verbinden sich aus derselben Oberfläche, in der sie das Ticket schließen.
Problem, Change (risikobasierte Freigabe), Ankündigungen, Verträge, Freigabe-Workflows — Standard, ohne Aufpreis.
Englisch, Türkisch, Arabisch (RTL), Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Russisch. Pro Nutzer wählbar.
Ein Rundgang durch die Bereiche, mit denen Ihr IT-Team täglich arbeitet. Echte Ansichten aus derselben Version, die Sie installieren.
Eine dichte, filterbare Warteschlange, gebaut für den Techniker, der darin lebt. Jede Spalte lässt sich neu anordnen oder ausblenden, jeder Filter als geteilte Ansicht speichern, und die Suchleiste akzeptiert Ticketnummern, Anfragende-Namen oder Volltext.
g t springt von überall hierherDie linke Leiste hält die Warteschlange sichtbar, während Sie arbeiten. Der mittlere Bereich enthält Konversation, Verlauf und SLA-Burn-Card. Die rechte Leiste bündelt Beobachter, Erinnerungen, Checklisten, verbundene Elemente und QA-Reviews — kein Kontextwechsel, keine verlorene Arbeit.
Wenn Ihr Workflow eher in Statuswechseln als in einer Warteschlange lebt, wechseln Sie auf das Sechs-Spalten-Board. Jede Karte trägt Priorität, SLA-Status und Bearbeiter-Symbol. Ziehen Sie zum Statuswechsel — das Audit-Log hält fest, wer was, wann und warum verschoben hat.
Hardware, Software, Services und Lizenzen in einem einheitlichen Lebenszyklusmodell. Garantie-Countdowns färben sich 30 Tage vor Ablauf rot, die Lizenznutzung schlägt Alarm, wenn belegte Lizenzen die vorhandenen übersteigen, und jedes Asset lässt sich mit Tickets und Verträgen verknüpfen, die es betreffen.
Fünfzehn eingebaute Berichtsvorlagen für SLA-Einhaltung, Backlog, Auslastung, Kanalverteilung, CSAT-Trend und Reopen-Rate. Jeder Bericht hat Diagramm, Tabelle und CSV-Export. Vorlage klonen, Filter-DSL anpassen, für Ihr Team speichern — ohne Analysten.
Öffentliche Lösungsbibliothek mit Kategorien, Suche, empfohlenen Artikeln und Nützlich-Bewertungen. Sobald ein Nutzer im Portal einen Ticketbetreff eintippt, erscheinen passende Artikel — ein Passwort-Reset landet gar nicht erst als Ticket. Techniker schließen Tickets 30 % schneller, wenn sie die verwendete Lösung verknüpfen.
ITIL-4-Workflows, rollenbasierte Berechtigungen und Integrationen — alles Standard, keine Add-ons.
Ursachen-Datensätze mit fünfstufigem Statusmodell (Neu → In Untersuchung → Bekannter Fehler → Gelöst → Geschlossen). Umgehungslösung an einen bekannten Fehler anhängen — jedes verbundene Ticket sieht sie sofort.
Standard-, Normal- und Notfall-Change-Prozesse mit risikobasiertem Genehmigungsrouting. Selbstgenehmigung ist auf Domain-Ebene gesperrt, Doppelabstimmung unterbunden, ein Rollback-Plan ist für Änderungen mit hohem Risiko verpflichtend.
Lieferantenverzeichnis, Vertragsablauf-Prüfer, Bestellanforderungs-Workflow mit Positionen und währungsbewussten Summen. Verlängerungserinnerungen 30 und 7 Tage vor Ablauf.
Lokale Konten + Active Directory + LDAP + Windows-SSO. Multi-Domain, Multi-Forest. Atomare Berechtigungen mit drei Scope-Ebenen: Alle / Abteilung / Team. Benannte Abteilungs-Filter für regulierte Daten.
Business-Rules-Engine mit JSON-DSL — Trigger bei Ticket-Anlage, -Änderung, -Statuswechsel oder -Abschluss. Kategorie → Team-Routing, automatische Zuweisung (least-loaded / Round-Robin), SLA-Warn-Eskalationen.
E-Mail (SMTP), Slack- und Teams-Webhooks, In-App-Ankündigungen. Outbox-Admin-Ansicht mit Abbrechen/Wiederholen. Nutzerspezifische Benachrichtigungseinstellungen und tägliche/wöchentliche Zusammenfassungen.
DSGVO, KVKK, HIPAA-Audits und interne Sicherheitsrichtlinien verlangen zunehmend, dass Ticketinhalte und Identitätsdaten im Unternehmensnetz bleiben — und nicht bei Cloud-Anbietern. Genau das leistet LinaDesk.
Unsere Service-Desk-Daten wollten wir nicht in die Cloud verlagern. LinaDesk liefert praktisch dieselben Workflows wie ManageEngine, auf unserem eigenen Server, mit erstklassigem deutschsprachigem Support. Ohne monatliche Lizenzbremse.
Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Techniker und den gewählten Modulen. Anfragende (Portalnutzer) sind stets unbegrenzt.
Unser Vertriebsteam meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Keine Kreditkarte, keine Registrierung. Melden Sie sich mit den unten stehenden Zugangsdaten direkt auf unserem Demo-Server an. Die Instanz wird jede Nacht zurückgesetzt.
Melden Sie sich mit den folgenden Angaben an. Erstellen Sie ein Ticket, weisen Sie es einem Techniker zu, beobachten Sie den SLA-Zähler live.
Die Demo-Instanz dient ausschließlich zur Evaluierung. Für Tests mit Unternehmensdaten stellen wir eine lokale VM bereit — bitte im Kontaktformular angeben.
Nein — und das mit voller Absicht. LinaDesk setzt konsequent auf On-Premise-Betrieb, denn Ihre IT-Servicedaten gehören in Ihr eigenes Netzwerk. Das ist die eindeutige Antwort auf DSGVO-Konformität und interne Sicherheitsaudits.
Empfohlen wird Windows Server 2019 oder höher. LinaDesk läuft auf .NET 10 LTS und SQL Server Express (Standard/Enterprise werden ebenfalls unterstützt). Die Installation dauert mit unserer Fernbetreuung in der Regel 2–4 Stunden.
Ja. CSV-Import ist Standard. Tickets, Benutzer, Assets, Kategorien und KB-Artikel migrieren wir gemeinsam mit unserem Expertenteam. Quellspezifische Migrationsberatung kann erforderlich sein.
Als signierte Update-Pakete. Kein Update wird ohne Ihre Entscheidung installiert. Nach dem Testen spielen Sie es mit einem einzigen Befehl ein. Rollback wird unterstützt.
Getestet mit 500+ Technikern und 10.000+ Anfragenden auf einem einzigen Server. Darüber hinaus empfehlen wir einen SQL-Server-Cluster und verteilte Backup-Architektur — sprechen Sie mit unserem Team.
Zwei Variablen: Anzahl der Techniker (Agenten) und Modulwahl (Tickets + KB sind Basis; Inventar, ITIL, Fernwartung optional). Anfragende sind stets unbegrenzt. Für ein genaues Angebot kontaktieren Sie uns.
Wenige Zeilen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Anforderungen — wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem maßgeschneiderten Angebot.
Ein 30-Sekunden-Formular reicht für ein maßgeschneidertes Angebot. Antwort noch am selben Tag.