إدارة التذاكر
مصفوفة أولويات، إسناد تلقائي، ملاحظات داخلية، إعادة إسناد، لوحة كانبان، تحليل الأزمنة. إنشاء التذاكر عبر البريد والبوابة.
LinaDesk منصة لمكتب الخدمة وجرد الأصول وسطح المكتب البعيد عبر المتصفح، مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة. دون الحاجة إلى سحابة أو رسوم شهرية لكل مستخدم. تثبيت واحد، على خادمك الخاص.
بديل لـ ManageEngine SDP وServiceNow وBMC Remedy
أكثر من 30 سير عمل تفرض عليها ManageEngine Service Desk Plus أو BMC Remedy رسوماً إضافية — كلها في LinaDesk. دون رسوم وحدات إضافية.
مصفوفة أولويات، إسناد تلقائي، ملاحظات داخلية، إعادة إسناد، لوحة كانبان، تحليل الأزمنة. إنشاء التذاكر عبر البريد والبوابة.
أهداف استجابة وحل بحسب الأولوية، تقويم العمل، العطلات، الساعات الصامتة، عداد لحظي للانتهاكات، وتصعيد تلقائي.
فئات، بحث، مقالات مميزة، تصويت على الجدوى، مفضلة. اقتراحات مرتبطة بالتذاكر للحلول الذاتية.
أصول العتاد والبرمجيات والخدمات والتراخيص. دورة الحياة وانتهاء الضمان وتخصيص الملكية وتصدير CSV.
مطابقة SLA، الأعمال المتراكمة، حجم العمل، توزع القنوات، اتجاه CSAT، محرك تقارير — أكثر من 15 قالباً جاهزاً قابلاً للنسخ.
صلاحيات ذرية، نطاق فرع/منطقة/شركة، حسابات محلية + Active Directory، متعدد النطاقات، تسجيل دخول موحد Windows.
جلسات آمنة عبر المتصفح إلى الأجهزة الطرفية. يتصل الفني من الواجهة نفسها التي يُغلق بها التذكرة.
المشكلات، التغيير (اعتماد قائم على المخاطر)، الإعلانات، العقود، سير الاعتماد — قياسية، دون رسوم إضافية.
الإنجليزية والتركية والعربية (RTL) والألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والروسية. اختيار على مستوى المستخدم.
تجوّل في اللوحات التي سيستخدمها فريق تقنية المعلومات يومياً. شاشات حقيقية من النسخة نفسها التي ستقوم بتثبيتها.
طابور مكثّف قابل للتصفية، مصمَّم للفني الذي يقضي يومه فيه. كل عمود يمكن إعادة ترتيبه أو إخفاؤه، وكل فلتر يمكن حفظه كعرض مشترك، ويقبل شريط البحث أرقام التذاكر وأسماء الطالبين أو النص الكامل.
g t للانتقال إلى هنا من أي مكانيُبقي الشريط الجانبي الطابور مرئياً أثناء العمل. تحوي اللوحة الوسطى المحادثة والخط الزمني وبطاقة استهلاك SLA. ويجمع الشريط الآخر المراقبين والتذكيرات وقوائم المهام والعناصر ذات الصلة ومراجعات الجودة — دون تبديل السياق ودون فقدان العمل.
عندما يعتمد سير عملك على انتقالات الحالة بدلاً من الطابور، انتقل إلى لوحة الأعمدة الستة. تحمل كل بطاقة الأولوية وحالة SLA ورمز المُسند إليه. اسحب لتغيير الحالة — ويسجّل سجل التدقيق من نقل ماذا ومتى ولماذا.
العتاد والبرمجيات والخدمات والتراخيص ضمن نموذج دورة حياة موحّد. تتحوّل عدادات الضمان إلى الأحمر قبل 30 يوماً من الانتهاء، ويُنبَّه استخدام الترخيص عندما تتجاوز المقاعد المستخدمة المقاعد المملوكة، ويمكن ربط كل أصل بالتذاكر والعقود التي تخصّه.
خمسة عشر قالب تقرير مدمج تغطي التزام SLA والأعمال المتراكمة وحجم العمل ومزيج القنوات واتجاه CSAT ومعدل إعادة الفتح. لكل تقرير رسم بياني وجدول وتصدير CSV. انسخ قالباً، عدّل لغة الفلترة DSL، واحفظه لفريقك — دون الحاجة إلى محلل بيانات.
مكتبة حلول عامة مع فئات وبحث ومقالات مميزة وتصويت على الجدوى. عندما يبدأ المستخدم بكتابة موضوع تذكرة، تظهر له المقالات المطابقة في البوابة — وبذلك لا تُفتح تذكرة أصلاً لطلب إعادة تعيين كلمة مرور روتيني. ويُغلق الفنيون التذاكر بسرعة أكبر بنسبة 30% عبر ربط الحل الذي عالجها.
سير عمل ITIL 4، نطاقات قائمة على الأدوار، والتكاملات — كلها قياسية، دون إضافات مدفوعة.
سجلات جذر السبب مع آلة ذات خمس حالات (جديدة → قيد التحقيق → خطأ معروف → تم الحل → مغلقة). أرفق الحل البديل بخطأ معروف فتراه فوراً كل التذاكر ذات الصلة.
مسارات تغيير قياسي / عادي / طارئ مع توجيه اعتماد قائم على المخاطر. الاعتماد الذاتي محظور على مستوى النطاق، والتصويت المزدوج ممنوع، وخطة التراجع مطلوبة للعناصر عالية المخاطر.
سجل الموردين، ماسح انتهاء العقود، سير اعتماد طلبات الشراء مع بنود وأجماليات مراعية للعملة. تذكيرات تجديد قبل 30 و7 أيام من الانتهاء.
حسابات محلية + Active Directory + LDAP + Windows SSO. متعدد النطاقات ومتعدد الغابات. صلاحيات ذرية بثلاثة مستويات نطاق: الكل / القسم / الفريق. فلاتر قسمية مسمّاة للبيانات المنظّمة.
محرك قواعد أعمال بلغة JSON DSL — يُشغَّل عند إنشاء التذكرة أو تحديثها أو تغيير حالتها أو إغلاقها. توجيه الفئة → الفريق، إسناد تلقائي (الأقل حِملاً / بالتناوب)، وتصعيدات تحذير SLA.
البريد الإلكتروني (SMTP)، خطافات Slack / Teams، إعلانات داخل التطبيق. عارض صندوق صادر إداري مع إلغاء/إعادة محاولة. تفضيلات إشعارات لكل مستخدم وملخصات يومية / أسبوعية.
تشترط عمليات تدقيق GDPR وKVKK وHIPAA وسياسات الأمن الداخلية بصورة متزايدة أن يبقى محتوى التذاكر وبيانات الهوية داخل الشبكة المؤسسية بدلاً من مزودي السحابة. LinaDesk تقدم ذلك بالضبط.
لم نكن مستعدين لنقل بيانات مكتب الخدمة إلى السحابة. تقدّم LinaDesk تقريباً نفس سير العمل الذي تقدمه ManageEngine، لكن على خادمنا، وبدعم محلي من الطراز الأول. بلا عبء الرخص الشهرية.
يتحدد السعر بعدد الفنيين والوحدات التي تختارها. أما مقدّمو الطلبات (مستخدمو البوابة) فهم غير محدودين دائماً.
يرد فريق المبيعات عادةً خلال 24 ساعة.
بدون بطاقة ائتمان ولا تسجيل. سجّل الدخول مباشرة إلى خادمنا التجريبي ببيانات الاعتماد أدناه. تُعاد تهيئة النسخة كل ليلة.
سجّل الدخول إلى خادمنا التجريبي ببيانات الاعتماد أدناه. أنشئ تذكرة، أسندها إلى فني، وراقب عدّاد SLA يتحرك مباشرة.
النسخة التجريبية للتقييم فقط. لاختبار بيانات المؤسسة يمكننا تزويدك بجهاز افتراضي محلي — يُرجى ذكر ذلك في نموذج التواصل.
لا — وهذا خيار مقصود. تركّز LinaDesk على النشر المحلي لأن إبقاء بيانات خدمات تقنية المعلومات داخل شبكتك مبدأ جوهري في المنتج. هذه الإجابة الواضحة لمتطلبات الامتثال للائحة GDPR وعمليات التدقيق الأمني الداخلي.
يُوصى بـ Windows Server 2019 فأحدث. تعمل على .NET 10 LTS وSQL Server Express (Standard/Enterprise مدعومان أيضاً). يستغرق التثبيت عادةً 2–4 ساعات بإرشاد فريقنا عن بُعد.
نعم. استيراد CSV إمكانية قياسية. ننقل التذاكر والمستخدمين والأصول والفئات ومقالات قاعدة المعرفة مع فريقنا الخبير. قد يلزم استشارة ترحيل خاصة بحسب المصدر.
عبر حزم تحديث موقّعة. لا يُثبَّت أي تحديث دون قرارك. بعد الاختبار تُطبَّق بأمر واحد. الإرجاع مدعوم.
تم اختبارها مع أكثر من 500 فني و10,000+ مقدّم طلب على خادم واحد. أعلى من ذلك يُوصى بمجموعة SQL Server مؤسسية ومعمارية نسخ احتياطي موزعة؛ تواصل مع فريقنا.
متغيران: عدد الفنيين (الوكلاء) واختيار الوحدات (التذاكر + قاعدة المعرفة أساسية؛ الجرد وITIL وسطح المكتب البعيد اختيارية). عدد مقدّمي الطلبات غير محدود دائماً. تواصل معنا للحصول على تسعير دقيق.
بضعة أسطر عن مؤسستك واحتياجاتك — نعود إليك بعرض مخصّص خلال 24 ساعة.
نموذج بثلاثين ثانية يكفي للحصول على عرض مخصّص. نرد في اليوم ذاته.