إدارة التذاكر
مصفوفة أولويات، إسناد تلقائي، ملاحظات داخلية، إعادة إسناد، لوحة كانبان، تحليل الأزمنة. إنشاء التذاكر عبر البريد والبوابة.
جولة في المنتج
نظرة أقرب على كل وحدة.
تجوّل في اللوحات التي سيستخدمها فريق تقنية المعلومات يومياً. شاشات حقيقية من النسخة نفسها التي ستقوم بتثبيتها.
مكتب الخدمة
طابور تذاكر يتوسّع مع فريقك
طابور مكثّف قابل للتصفية، مصمَّم للفني الذي يقضي يومه فيه. كل عمود يمكن إعادة ترتيبه أو إخفاؤه، وكل فلتر يمكن حفظه كعرض مشترك، ويقبل شريط البحث أرقام التذاكر وأسماء الطالبين أو النص الكامل.
- مصفوفة الأولوية وشارة SLA وأيقونة القناة في صف واحد
- إعدادات فلتر محفوظة ومشتركة بين أعضاء الفريق
- إجراءات جماعية — الإسناد والإغلاق وإضافة وسم على ما يصل إلى 100 تذكرة دفعة واحدة
- تصدير CSV مع حماية من حقن الصيغ؛ اختصار لوحة المفاتيح
g tللانتقال إلى هنا من أي مكان
مساحة عمل التذكرة
مساحة عمل بثلاث لوحات، وكل شيء في متناول اليد
يُبقي الشريط الجانبي الطابور مرئياً أثناء العمل. تحوي اللوحة الوسطى المحادثة والخط الزمني وبطاقة استهلاك SLA. ويجمع الشريط الآخر المراقبين والتذكيرات وقوائم المهام والعناصر ذات الصلة ومراجعات الجودة — دون تبديل السياق ودون فقدان العمل.
- بطاقة استهلاك SLA مع أشرطة تقدّم للاستجابة والحل
- يمكن للمراقبين الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من أي مستخدم
- إعدادات تأجيل جاهزة: ساعة، غداً، الأسبوع القادم
- العناصر ذات الصلة — روابط المشكلة / التغيير / الأصل / الحل
- ردود فعل تعبيرية على المحادثات، Ctrl+Enter لإرسال الردود
كانبان
لوحة كانبان للعمل القائم على الحالات
عندما يعتمد سير عملك على انتقالات الحالة بدلاً من الطابور، انتقل إلى لوحة الأعمدة الستة. تحمل كل بطاقة الأولوية وحالة SLA ورمز المُسند إليه. اسحب لتغيير الحالة — ويسجّل سجل التدقيق من نقل ماذا ومتى ولماذا.
- ستة أعمدة حالة تطابق سير عملك
- حدّ يسار ملوّن حسب الأولوية على كل بطاقة
- إجماليات الأعمدة ظاهرة في كل الأوقات
- حدود WIP قابلة للضبط لكل فريق (قواعد الأعمال)
CMDB / الأصول
كل أصل يملكه فريقك في مكان واحد
العتاد والبرمجيات والخدمات والتراخيص ضمن نموذج دورة حياة موحّد. تتحوّل عدادات الضمان إلى الأحمر قبل 30 يوماً من الانتهاء، ويُنبَّه استخدام الترخيص عندما تتجاوز المقاعد المستخدمة المقاعد المملوكة، ويمكن ربط كل أصل بالتذاكر والعقود التي تخصّه.
- 4 أنواع أصول: أجهزة · برامج · خدمة · ترخيص
- دورة حياة من 5 حالات: في المخزون → منشور → قيد الاستخدام → تخزين → مُسحَب
- ماسح انتهاء الضمان — بريد تحذير قبل 30 يوماً
- ربط متبادل مع الموردين والعقود، استيراد/تصدير CSV
- ربط متبادل مع التذاكر — يعرض الأصل كل تذكرة يظهر فيها
التحليلات
تقارير تجيب على أسئلة رئيس قسم المعلومات
خمسة عشر قالب تقرير مدمج تغطي التزام SLA والأعمال المتراكمة وحجم العمل ومزيج القنوات واتجاه CSAT ومعدل إعادة الفتح. لكل تقرير رسم بياني وجدول وتصدير CSV. انسخ قالباً، عدّل لغة الفلترة DSL، واحفظه لفريقك — دون الحاجة إلى محلل بيانات.
- أكثر من 15 قالب تقرير مدمج قابل للنسخ
- محرك تقارير بلغة DSL — فلترة، تجميع، نوع الرسم
- محدد نطاق تاريخي مع إعدادات جاهزة (7 أيام / 30 يوماً / QTD / YTD)
- تصدير CSV بترميز UTF-8 BOM (متوافق مع Excel)
- وصول متعدد الفرق عبر رؤية مقيّدة بالدور
قاعدة المعرفة
خدمة ذاتية تُقلّل التذاكر فعلاً
مكتبة حلول عامة مع فئات وبحث ومقالات مميزة وتصويت على الجدوى. عندما يبدأ المستخدم بكتابة موضوع تذكرة، تظهر له المقالات المطابقة في البوابة — وبذلك لا تُفتح تذكرة أصلاً لطلب إعادة تعيين كلمة مرور روتيني. ويُغلق الفنيون التذاكر بسرعة أكبر بنسبة 30% عبر ربط الحل الذي عالجها.
- فئات، عناوين URL نصية، عدّاد مشاهدة، تصويت على الجدوى
- اقتراحات على مسار التذكرة الجديدة ("جرّب قاعدة المعرفة أولاً")
- قسم مميّز في الصفحة الرئيسية للبوابة
- تعليقات، مفضلات، تقدير زمن القراءة
- دورة حياة مسودة → منشور → مؤرشف مع اعتماد من مراجع
جديد · المراقبة
مراقبة نقاط النهاية وفتح التذاكر تلقائياً
تُنفَّذ القواعد على الخادم كل دقيقة بناءً على ما ترسله الوكلاء أصلاً. وعند تفعيل قاعدة يُنشأ تنبيه، ويمكن فتح تذكرة تلقائياً إن شئت.
- انقطاع الإشارة، أو انخفاض مساحة القرص، أو توقف خدمة، أو كثرة أخطاء سجل الأحداث
- مستوى تحذير أو حرج لكل قاعدة، مع قوالب بدء سريع جاهزة
- تبويب التنبيهات للفرز؛ ولا يُشغَّل أي شيء على الأجهزة المراقَبة
جديد · إجراءات الأجهزة
إجراءات مجدولة على الأجهزة مع سجل تدقيق كامل
أعد التشغيل أو أطفئ أو تحكّم بخدمة أو أيقِظ جهازاً عبر Wake-on-LAN أو حدّث الجرد، فوراً أو وفق جدول. تطلب الإجراءات الحساسة تأكيداً، ويُسجَّل كل تنفيذ.
- جداول يومية أو أسبوعية أو لمرة واحدة، مع إظهار موعد التنفيذ التالي
- التحكم بالخدمات مقتصر على قائمة سماح تديرونها أنتم
- من نفّذ ماذا وعلى أي جهاز ومتى، في سجل التدقيق
جديد · رؤية التحديثات
حالة التحديثات لجميع أجهزتكم في شاشة واحدة
تعرض شاشة واحدة التحديثات الحرجة المعلّقة وإعادات التشغيل المعلّقة وعدد الأيام منذ آخر تحديث لكل جهاز. هذا قياس فقط: لا يُثبَّت أي شيء من هنا.
- بطاقات ملخّص وجدول لكل جهاز مع بحث وتصفية
- يُبرز الأجهزة التي لم تُحدَّث منذ 30 يوماً أو أكثر
- صدّروا التقرير بصيغة CSV لسجلاتكم الخاصة
جديد · مثبّت الوكيل
أنشئوا مثبّت الوكيل من لوحة الإدارة
أنشئوا مثبّت Windows واحداً مرتبطاً بترخيصكم، واطّلعوا على استخدام نقاط النهاية مقابل حدّ الترخيص قبل النشر. وعند تشغيله كمسؤول يسجّل الجهاز نفسه تلقائياً.
- يثبّت الوكيل كخدمة Windows؛ مع وضع صامت للنصوص البرمجية وسياسات GPO
- الترخيص والإصدار والاستخدام بجوار زر التنزيل
- سرّ التسجيل يحمي الانضمام؛ والوكيل يعمل على Windows فقط
جديد · الدردشة والامتثال
وحدة تحكم الدردشة وامتثال قابل للقياس
يقرأ المسؤولون محادثات التذاكر في وحدة مخصصة، ويُسجَّل كل اطّلاع في سجل الأمان. ويقيس تقرير الامتثال 16 ضابطاً في تثبيتكم دون أن يدّعي أبداً أنكم ممتثلون.
- محادثات مجمّعة لكل تذكرة، مع بحث وتبويب لسجل التدقيق
- وقائع مقيسة مربوطة بمعيار ISO 27001 وGDPR والمتطلبات المحلية
- تصدير سجل التدقيق بصيغة CSV وجاهز لتسليمه إلى المدقّق
