Новое Движок SLA + ITIL 4 Change Enablement →

Система ИТ-заявок
и helpdesk. Данные остаются на вашем сервере.

LinaDesk — локальная система ИТ-заявок и helpdesk: ваша команда разбирает очередь тикетов, а сотрудники создают и отслеживают обращения в самообслуживаемом портале ИТ-поддержки. Инвентаризация активов и удалённый рабочий стол в браузере уже внутри. Без обязательного облака и ежемесячной платы за пользователя.

Запросить расчёт Попробовать демо
Без банковской карты 8 языков Соответствует GDPR / KVKK
demo.linadesk.com/tickets
LLinaDesk
Служба поддержки
Тикеты 12
Канбан
База знаний
Активы
Инвентарь
Договоры
Аналитика
Отчёты

Открытые тикеты

+ Новый тикет
T-2048Медленный VLAN бухгалтерии — затронуты 3 пользователяSLA 12%Высокий
T-2047Сброс пароля CRM — массовый запросSLA 68%Средний
T-2046Настройка монитора и док-станции — ИнженерияSLA 41%Низкий
T-2045Права SharePoint — папка отдела кадровSLA 89%Низкий
T-2044Принтер на 2-м этаже недоступенSLA 55%Средний

Альтернатива ManageEngine SDP, ServiceNow и BMC Remedy

ITIL 4
GDPR
KVKK
ISO/IEC 27001*
.NET 10
SQL Server
Active Directory
Продукт

Служба поддержки, инвентарь, отчётность —
один продукт, одна цена.

Более 30 рабочих процессов, за которые ManageEngine Service Desk Plus или BMC Remedy берут отдельную плату, — всё уже в LinaDesk. Выбирайте нужные модули — все в одной установке.

Управление тикетами

Матрица приоритетов, автоназначение, внутренние заметки, переприсваивание, канбан, анализ времени. Создание тикетов через почту и портал.

Движок SLA

Целевые сроки отклика и решения по приоритетам, рабочий календарь, праздники, тихие часы, счётчик нарушений в реальном времени, автоэскалация.

База знаний

Категории, поиск, избранные статьи, оценки полезности, закладки. Подсказки, привязанные к тикетам, для самостоятельного решения.

Инвентарь (CMDB)

Оборудование, ПО, сервисы и лицензии. Жизненный цикл, окончание гарантии, ответственные, экспорт в CSV.

Отчётность

Соблюдение SLA, бэклог, нагрузка, распределение по каналам, тренд CSAT, движок отчётов — 15+ готовых шаблонов с возможностью клонирования.

Роли и права

Атомарные права, области филиал/регион/компания, локальные учётки + Active Directory, мультидомен, Windows SSO.

Удалённый рабочий стол

Безопасные сеансы к рабочим местам прямо из браузера. Сначала соглашается человек за экраном: молчание — не согласие, а машина, где никто не вошёл в систему, не открывается вовсе.

Модули ITIL 4

Проблемы, Изменения (утверждение по риску), Объявления, Договоры, процессы согласования — в базовой поставке, без доплат.

8 языков

Английский, турецкий, арабский (RTL), немецкий, французский, испанский, итальянский, русский. Выбор — на уровне пользователя.

Переписка внутри заявки

Технический специалист и сотрудник общаются внутри одной заявки: отправка файлов и скриншотов, изображения прямо в переписке, отметка о прочтении, отправка по Enter. Внутренняя заметка никогда не видна заявителю — различие выражено сразу в четырёх каналах.

Журнал событий безопасности

Успешные и неудачные входы, ограниченные попытки, выходы и отклонённые cookie — каждое с причиной. То, чего не видит журнал изменений: неудачный вход не затрагивает ни одной записи, поэтому у него своя книга.

Модульная лицензия

Выбирайте нужные модули; файл лицензии подписан и указывает, какие включены, а сервер проверяет каждый запрос. Управление заявками и журнал аудита нельзя отключить никогда — лицензия очерчивает границу продажи, а не удерживает ваши данные.

Обзор продукта

Ближе к каждому модулю.

Пройдитесь по панелям, которыми ваша ИТ-команда будет пользоваться каждый день. Настоящие экраны из той же версии, что вы установите у себя.

Служба поддержки

Очередь тикетов, которая растёт вместе с командой

Плотная фильтруемая очередь, созданная для инженера, живущего в ней. Каждую колонку можно переупорядочить или скрыть, каждый фильтр — сохранить как общий вид, а строка поиска принимает номера тикетов, имена заявителей и полнотекстовые запросы.

  • Матрица приоритетов, значок SLA и иконка канала в одной строке
  • Сохранённые пресеты фильтров, доступные всей команде
  • Массовые действия — назначить, закрыть, добавить тег сразу к 100 тикетам
  • Экспорт в CSV с защитой от инъекции формул; горячая клавиша g t ведёт сюда из любого места
Рабочее место тикета

Трёхпанельный воркспейс, где всё под рукой

Левая колонка сохраняет очередь на виду во время работы. Центральная панель содержит переписку, историю событий и карточку прогорания SLA. Правая колонка собирает наблюдателей, напоминания, чек-листы, связанные объекты и проверки качества — без переключений и потерянных задач.

  • Карточка прогорания SLA с прогресс-барами реакции и решения
  • Наблюдатели подписываются и отписываются от любого пользователя
  • Пресеты отложенного ответа: час, завтра, следующая неделя
  • Связанные объекты — ссылки на Проблему / Изменение / Актив / Решение
  • Эмодзи-реакции в переписке, Ctrl+Enter для отправки ответа
Канбан

Канбан-доска для работы по статусам

Когда ваш рабочий процесс живёт в переходах статусов, а не в очереди, переключайтесь на шестиколоночную доску. На каждой карточке — приоритет, состояние SLA и значок исполнителя. Перетаскивайте, чтобы сменить статус — журнал аудита фиксирует, кто, что, когда и почему переместил.

  • Шесть колонок статусов под ваш процесс
  • Цветная левая рамка карточки по приоритету
  • Итоги колонок всегда на виду
  • WIP-лимиты настраиваются для каждой команды (Бизнес-правила)
CMDB / Активы

Все активы вашей команды в одном месте

Оборудование, ПО, сервисы и лицензии в единой модели жизненного цикла. Отсчёт до окончания гарантии становится красным за 30 дней до истечения, использование лицензий подсвечивается при превышении лимита, и каждый актив можно связать с тикетами и договорами, которые его касаются.

  • 4 типа активов: Оборудование · ПО · Сервис · Лицензия
  • Жизненный цикл из 5 состояний: На складе → Развёрнуто → В использовании → Хранение → Списано
  • Служба контроля гарантии — уведомление по почте за 30 дней
  • Связки с поставщиком и договором, импорт/экспорт CSV
  • Связка с тикетами — актив показывает все тикеты, в которых он появляется
Аналитика

Отчёты, которые отвечают на вопросы вашего CIO

Пятнадцать встроенных шаблонов отчётов: соблюдение SLA, бэклог, нагрузка, распределение по каналам, тренд CSAT и доля повторно открытых тикетов. У каждого отчёта — диаграмма, таблица и экспорт в CSV. Клонируйте шаблон, поправьте DSL фильтров и сохраните для своей команды — аналитик не нужен.

  • 15+ встроенных шаблонов отчётов, поддаются клонированию
  • DSL движка отчётов — фильтр, группировка, тип диаграммы
  • Выбор диапазона дат с быстрыми пресетами (7 дн. / 30 дн. / QTD / YTD)
  • Экспорт в CSV с UTF-8 BOM (совместимо с Excel)
  • Кросс-командный доступ через видимость по ролям
База знаний

Самообслуживание, которое действительно снижает поток тикетов

Публичная библиотека решений с категориями, поиском, избранными статьями и оценками полезности. Когда пользователь начинает вводить тему тикета, на портале появляются подходящие статьи — рутинный сброс пароля вообще не превращается в тикет. Инженеры закрывают тикеты на 30% быстрее, привязывая статью, которая решила задачу.

  • Категории, ЧПУ URL, счётчик просмотров, оценки полезности
  • Подсказки на стороне тикета ("Сначала загляните в БЗ") в форме нового тикета
  • Раздел «Избранное» на главной портала
  • Комментарии, закладки, оценка времени чтения
  • Жизненный цикл Черновик → Опубликовано → Архив с одобрением рецензента
Новое · Мониторинг

Мониторинг рабочих станций с созданием заявок

Правила выполняются на сервере каждую минуту по данным, которые агенты уже присылают. Когда правило срабатывает, создаётся оповещение, а по вашему выбору автоматически открывается заявка.

  • Нет сигнала, мало места на диске, остановлена служба или слишком много ошибок в журнале событий
  • Уровень «предупреждение» или «критический» для каждого правила, готовые шаблоны быстрого старта
  • Вкладка оповещений для разбора; на наблюдаемых компьютерах ничего не запускается
Страница мониторинга рабочих станций: правила, уровни важности и шаблоны быстрого старта
Новое · Действия над устройствами

Плановые действия над устройствами с полным аудитом

Перезагрузка, выключение, управление службой, включение по Wake-on-LAN или обновление инвентаря: сразу или по расписанию. Опасные действия требуют подтверждения, каждый запуск записывается.

  • Ежедневные, еженедельные и разовые расписания, ближайший запуск виден заранее
  • Управление службами только из списка разрешённых, который ведёте вы
  • Кто, что, на каком устройстве и когда запустил, видно в журнале аудита
Страница плановых действий с расписаниями перезагрузки и инвентаризации
Новое · Обзор обновлений

Состояние обновлений всего парка на одном экране

На одном экране видны ожидающие критические обновления, ожидающие перезагрузки и число дней с последнего обновления каждого компьютера. Это только измерение: отсюда ничего не устанавливается.

  • Сводные карточки и таблица по компьютерам с поиском и фильтрами
  • Отмечает компьютеры, не обновлявшиеся 30 дней и дольше
  • Отчёт выгружается в CSV для ваших записей
Страница состояния обновлений: ожидающие критические обновления и перезагрузки по компьютерам
Новое · Установщик агента

Установщик агента создаётся в панели администратора

Создайте единый установщик для Windows, привязанный к вашей лицензии, и сверьте число конечных точек с лимитом лицензии до развёртывания. Запущенный от администратора, компьютер регистрируется сам.

  • Ставит агент как службу Windows; тихий режим для скриптов и GPO
  • Лицензия, редакция и использование рядом с кнопкой загрузки
  • Секрет регистрации защищает подключение; агент только для Windows
Страница настройки агента с использованием лицензии и кнопкой создания и загрузки
Новое · Чат и соответствие

Консоль чата и измеряемое соответствие

Администраторы читают переписку по заявкам в отдельной консоли, и каждое чтение попадает в журнал безопасности. Отчёт о соответствии измеряет 16 контролей вашей установки и никогда не утверждает, что вы соответствуете требованиям.

  • Переписка сгруппирована по заявкам, есть поиск и вкладка журнала аудита
  • Измеренные факты сопоставлены с ISO 27001, GDPR и местными требованиями
  • Журнал аудита выгружается в CSV и готов к передаче аудитору
Консоль чата со списком переписки по заявкам и открытой веткой
Отчёт о соответствии с измеренными контролями и статусом их настройки
Для ИТ-команд

Всё, что нужно вашей команде, с первого дня.

Процессы ITIL 4, ролевые области действия и интеграции — всё в базовой поставке, без доплат.

Управление проблемами (ITIL 4)

Записи о корневых причинах с пятью состояниями (Новая → Расследование → Известная ошибка → Решена → Закрыта). Прикрепите обходное решение к известной ошибке — и связанные тикеты увидят его мгновенно.

Change Enablement (ITIL 4)

Стандартные / нормальные / экстренные изменения с маршрутизацией согласований по риску. Самоодобрение блокируется на уровне домена, двойное голосование блокируется, для рисковых изменений обязателен план отката.

Договоры и закупки

Реестр поставщиков, служба контроля срока договоров, согласование заявок на закупку с позициями и суммами в разных валютах. Напоминания о продлении за 30 и 7 дней до окончания.

Идентификация и области доступа

Локальные учётки + Active Directory + LDAP + Windows SSO. Мультидомен, мульти-лес. Атомарные права с тремя уровнями области: Все / Отдел / Команда. Именованные фильтры отделов для регулируемых данных.

Автоматизация и правила

Движок бизнес-правил с DSL на JSON — срабатывает при создании, обновлении, смене статуса и закрытии тикета. Маршрутизация «категория → команда», автоназначение (наименее загруженный / round-robin), эскалации при риске нарушения SLA.

Уведомления и каналы

Электронная почта (SMTP), вебхуки Slack / Teams, объявления в приложении. Административный просмотр исходящих с отменой и повтором. Персональные настройки уведомлений и дайджесты — ежедневный / еженедельный.

Агент на рабочих местах

Служба Windows на каждой машине: инвентаризация оборудования и ПО, сигнал присутствия и записи активов, которые сами закрепляются за тем, кто действительно работает на устройстве. Разворачивается через MSI групповой политикой.

Обнаружение в сети

Машины в сети без агента — списком. Обнаружение пассивное: агент читает собственный ARP-кэш и не создаёт трафика. Ни ping-развёртки, ни сканирования портов — ничего, что служба безопасности примет за атаку.

Доказательства соответствия

Контроль доступа, журнал аудита, сроки хранения и шифрование — как доказательства со ссылками на стандарты, с выгрузкой в CSV. Ответ аудитору умещается на одном экране, а не в неделе работы.

Почему on-premise

Где хранятся данные вашей службы поддержки — уже вопрос комплаенса.

Аудиты GDPR, KVKK, HIPAA и внутренние политики безопасности всё чаще требуют, чтобы тело тикета и данные учётных записей оставались в корпоративной сети, а не у облачных провайдеров. LinaDesk даёт именно это.

  • Работает на Windows Server.NET 10 LTS + SQL Server Express в комплекте. Дополнительная инфраструктура не нужна.
  • Никакой ежемесячной оплаты за пользователяФиксированная годовая лицензия, неограниченное число заявителей. Прогнозируемая стоимость.
  • Интеграция с вашей идентификациейActive Directory, LDAP, мультидомен, Windows SSO. Никакой привязки к вендору по управлению пользователями.
  • Ноль телеметрии, бэкапы — вашиПродукт не отправляет данные наружу. Резервное копирование под вашим контролем.
"
Мы не были готовы отдавать данные службы поддержки в облако. LinaDesk обеспечивает практически те же процессы, что и ManageEngine, на нашем собственном сервере и с первоклассной локальной поддержкой. Без нагрузки ежемесячных лицензий.
Директор по ИТ Промышленное производство · 240+ сотрудников
Цены

Индивидуальная годовая лицензия для вашей компании.

Цена зависит от числа инженеров и выбранных модулей. Заявители (пользователи портала) всегда без ограничений.

Enterprise-лицензия

Один сервер · фиксированный годовой платёж · неограниченные заявители

Индивидуальный расчёт Под вашу компанию и выбранные модули
  • Неограниченное число заявителей (пользователей портала)
  • Модули «Тикеты», БЗ, «Инвентарь», SLA, ITIL включены
  • Интеграция с Active Directory + Windows SSO
  • 8 языков, включая арабский (RTL)
  • Помощь при установке + удалённое обучение
  • 1 год обновлений и поддержки
Запросить расчёт

Отдел продаж отвечает, как правило, в течение 24 часов.

Попробовать

Откройте настоящий продукт по демо-учётке.

Без банковской карты и регистрации. Войдите на наш демо-сервер по данным ниже. Инстанс сбрасывается каждую ночь.

Демо-доступ

Войдите на демо-сервер с указанными данными. Создайте тикет, назначьте инженеру, следите за счётчиком SLA в реальном времени.

URL
demo.linadesk.com
Пользователь
demo
Пароль
LinaDesk!2026
Открыть демо Связаться по своей установке

Демо-инстанс предназначен только для ознакомления. Для тестов с корпоративными данными предоставим локальную виртуальную машину — укажите это в форме контакта.

Частые вопросы

Что нас спрашивают чаще всего

Что такое система ИТ-заявок?

Система ИТ-заявок превращает каждое обращение в поддержку — письмо, форму портала, записанный службой поддержки звонок — в отслеживаемую заявку с ответственным, приоритетом и таймером SLA. LinaDesk добавляет к этому самообслуживаемый портал ИТ-поддержки, где сотрудники сами создают и отслеживают обращения, базу знаний, инвентаризацию активов и удалённый рабочий стол в браузере — всё в одной локальной установке.

Чем helpdesk отличается от service desk?

Helpdesk чинит то, что сломалось: отвечает на инциденты и вопросы. Service desk охватывает весь жизненный цикл услуги — инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения и стоящие за ними активы. В LinaDesk есть и то и другое: в первый день вы работаете как обычный helpdesk, а модули ITIL 4 «проблема» и «изменение» включаете, когда будете готовы.

Есть ли облачная версия?

Нет — и это осознанный выбор. LinaDesk работает только локально, потому что хранение данных ИТ-сервиса в вашей сети — базовый принцип продукта. Это чёткий ответ для соответствия GDPR и внутренних аудитов безопасности.

Какие операционные системы поддерживаются?

Рекомендуется Windows Server 2019 и выше. Работает на .NET 10 LTS и SQL Server Express (Standard/Enterprise также поддерживаются). Установка обычно занимает 2–4 часа при удалённом сопровождении нашей команды.

Можно ли перенести данные из ManageEngine или BMC?

Да. Импорт CSV — стандарт. Мы вместе с командой экспертов переносим тикеты, пользователей, активы, категории и статьи БЗ. Для отдельных источников может потребоваться миграционный консалтинг.

Как обновления?

Подписанными пакетами обновлений. Ни одно обновление не ставится без вашего решения. После тестирования применяется одной командой. Есть откат.

Как масштабируется?

Проверено на 500+ инженерах и 10 000+ заявителях на одном сервере. Выше рекомендуется корпоративный кластер SQL Server и распределённая архитектура резервных копий — обсудим индивидуально.

Как формируется цена?

Две переменные: число инженеров (агентов) и набор модулей («Тикеты» + БЗ — базовый пакет; «Инвентарь», ITIL, «Удалённый рабочий стол» — опционально). Заявителей всегда неограниченно. Для точного расчёта свяжитесь с нами.

Контакты

Получите расчёт стоимости.

Несколько строк о вашей компании и задачах — мы вернёмся с индивидуальным предложением в течение 24 часов.

Современное лицо on-premise ITSM.
Первоклассная локальная поддержка в комплекте.

30 секунд на форму — и вы получаете индивидуальное предложение. Ответ в тот же день.

Получить расчёт Открыть демо