Управление тикетами
Матрица приоритетов, автоназначение, внутренние заметки, переприсваивание, канбан, анализ времени. Создание тикетов через почту и портал.
LinaDesk — это служба поддержки, инвентарь активов и удалённый рабочий стол в браузере для среднего бизнеса и крупных компаний. Без обязательного облака и ежемесячной платы за пользователя. Одна установка — на ваш сервер.
Альтернатива ManageEngine SDP, ServiceNow и BMC Remedy
Более 30 рабочих процессов, за которые ManageEngine Service Desk Plus или BMC Remedy берут отдельную плату, — всё уже в LinaDesk. Никаких дополнительных модулей за деньги.
Матрица приоритетов, автоназначение, внутренние заметки, переприсваивание, канбан, анализ времени. Создание тикетов через почту и портал.
Целевые сроки отклика и решения по приоритетам, рабочий календарь, праздники, тихие часы, счётчик нарушений в реальном времени, автоэскалация.
Категории, поиск, избранные статьи, оценки полезности, закладки. Подсказки, привязанные к тикетам, для самостоятельного решения.
Оборудование, ПО, сервисы и лицензии. Жизненный цикл, окончание гарантии, ответственные, экспорт в CSV.
Соблюдение SLA, бэклог, нагрузка, распределение по каналам, тренд CSAT, движок отчётов — 15+ готовых шаблонов с возможностью клонирования.
Атомарные права, области филиал/регион/компания, локальные учётки + Active Directory, мультидомен, Windows SSO.
Безопасные сессии к рабочим станциям прямо в браузере. Инженер подключается из того же интерфейса, где закрывает тикет.
Проблемы, Изменения (утверждение по риску), Объявления, Договоры, процессы согласования — в базовой поставке, без доплат.
Английский, турецкий, арабский (RTL), немецкий, французский, испанский, итальянский, русский. Выбор — на уровне пользователя.
Пройдитесь по панелям, которыми ваша ИТ-команда будет пользоваться каждый день. Настоящие экраны из той же версии, что вы установите у себя.
Плотная фильтруемая очередь, созданная для инженера, живущего в ней. Каждую колонку можно переупорядочить или скрыть, каждый фильтр — сохранить как общий вид, а строка поиска принимает номера тикетов, имена заявителей и полнотекстовые запросы.
g t ведёт сюда из любого местаЛевая колонка сохраняет очередь на виду во время работы. Центральная панель содержит переписку, историю событий и карточку прогорания SLA. Правая колонка собирает наблюдателей, напоминания, чек-листы, связанные объекты и проверки качества — без переключений и потерянных задач.
Когда ваш рабочий процесс живёт в переходах статусов, а не в очереди, переключайтесь на шестиколоночную доску. На каждой карточке — приоритет, состояние SLA и значок исполнителя. Перетаскивайте, чтобы сменить статус — журнал аудита фиксирует, кто, что, когда и почему переместил.
Оборудование, ПО, сервисы и лицензии в единой модели жизненного цикла. Отсчёт до окончания гарантии становится красным за 30 дней до истечения, использование лицензий подсвечивается при превышении лимита, и каждый актив можно связать с тикетами и договорами, которые его касаются.
Пятнадцать встроенных шаблонов отчётов: соблюдение SLA, бэклог, нагрузка, распределение по каналам, тренд CSAT и доля повторно открытых тикетов. У каждого отчёта — диаграмма, таблица и экспорт в CSV. Клонируйте шаблон, поправьте DSL фильтров и сохраните для своей команды — аналитик не нужен.
Публичная библиотека решений с категориями, поиском, избранными статьями и оценками полезности. Когда пользователь начинает вводить тему тикета, на портале появляются подходящие статьи — рутинный сброс пароля вообще не превращается в тикет. Инженеры закрывают тикеты на 30% быстрее, привязывая статью, которая решила задачу.
Процессы ITIL 4, ролевые области действия и интеграции — всё в базовой поставке, без доплат.
Записи о корневых причинах с пятью состояниями (Новая → Расследование → Известная ошибка → Решена → Закрыта). Прикрепите обходное решение к известной ошибке — и связанные тикеты увидят его мгновенно.
Стандартные / нормальные / экстренные изменения с маршрутизацией согласований по риску. Самоодобрение блокируется на уровне домена, двойное голосование блокируется, для рисковых изменений обязателен план отката.
Реестр поставщиков, служба контроля срока договоров, согласование заявок на закупку с позициями и суммами в разных валютах. Напоминания о продлении за 30 и 7 дней до окончания.
Локальные учётки + Active Directory + LDAP + Windows SSO. Мультидомен, мульти-лес. Атомарные права с тремя уровнями области: Все / Отдел / Команда. Именованные фильтры отделов для регулируемых данных.
Движок бизнес-правил с DSL на JSON — срабатывает при создании, обновлении, смене статуса и закрытии тикета. Маршрутизация «категория → команда», автоназначение (наименее загруженный / round-robin), эскалации при риске нарушения SLA.
Электронная почта (SMTP), вебхуки Slack / Teams, объявления в приложении. Административный просмотр исходящих с отменой и повтором. Персональные настройки уведомлений и дайджесты — ежедневный / еженедельный.
Аудиты GDPR, KVKK, HIPAA и внутренние политики безопасности всё чаще требуют, чтобы тело тикета и данные учётных записей оставались в корпоративной сети, а не у облачных провайдеров. LinaDesk даёт именно это.
Мы не были готовы отдавать данные службы поддержки в облако. LinaDesk обеспечивает практически те же процессы, что и ManageEngine, на нашем собственном сервере и с первоклассной локальной поддержкой. Без нагрузки ежемесячных лицензий.
Цена зависит от числа инженеров и выбранных модулей. Заявители (пользователи портала) всегда без ограничений.
Отдел продаж отвечает, как правило, в течение 24 часов.
Без банковской карты и регистрации. Войдите на наш демо-сервер по данным ниже. Инстанс сбрасывается каждую ночь.
Войдите на демо-сервер с указанными данными. Создайте тикет, назначьте инженеру, следите за счётчиком SLA в реальном времени.
Демо-инстанс предназначен только для ознакомления. Для тестов с корпоративными данными предоставим локальную виртуальную машину — укажите это в форме контакта.
Нет — и это осознанный выбор. LinaDesk работает только локально, потому что хранение данных ИТ-сервиса в вашей сети — базовый принцип продукта. Это чёткий ответ для соответствия GDPR и внутренних аудитов безопасности.
Рекомендуется Windows Server 2019 и выше. Работает на .NET 10 LTS и SQL Server Express (Standard/Enterprise также поддерживаются). Установка обычно занимает 2–4 часа при удалённом сопровождении нашей команды.
Да. Импорт CSV — стандарт. Мы вместе с командой экспертов переносим тикеты, пользователей, активы, категории и статьи БЗ. Для отдельных источников может потребоваться миграционный консалтинг.
Подписанными пакетами обновлений. Ни одно обновление не ставится без вашего решения. После тестирования применяется одной командой. Есть откат.
Проверено на 500+ инженерах и 10 000+ заявителях на одном сервере. Выше рекомендуется корпоративный кластер SQL Server и распределённая архитектура резервных копий — обсудим индивидуально.
Две переменные: число инженеров (агентов) и набор модулей («Тикеты» + БЗ — базовый пакет; «Инвентарь», ITIL, «Удалённый рабочий стол» — опционально). Заявителей всегда неограниченно. Для точного расчёта свяжитесь с нами.
Несколько строк о вашей компании и задачах — мы вернёмся с индивидуальным предложением в течение 24 часов.
30 секунд на форму — и вы получаете индивидуальное предложение. Ответ в тот же день.