Честное прямое сравнение с ServiceNow, ManageEngine Service Desk Plus, Freshservice и Jira Service Management. Модель развёртывания, модель ценообразования и стандартные модули ITIL — без маркетинговых прикрас.
| Критерий | LinaDesk | ServiceNow | ManageEngine SDP | Freshservice | Jira SM |
|---|---|---|---|---|---|
| Развёртывание | Только on-premise | SaaS + self-hosted (ограниченно) | SaaS + on-prem | Только SaaS | SaaS + Data Center |
| Модель ценообразования | Фиксированная годовая лицензия | За пользователя / месяц | За техника / год | За агента / месяц | За агента / месяц |
| Заявители (пользователи портала) | Без ограничений | Оплата за пользователя | Без ограничений | Без ограничений | Оплата за агента |
| Расположение данных | Ваш сервер | Облако поставщика | Оба варианта | Облако поставщика | Оба варианта |
| Соответствие GDPR / KVKK | Структурное | Требуется DPA | Требуется DPA | Требуется DPA | Требуется DPA |
| Управление заявками | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Модуль SLA | Включён | Включён | Включён | Включён | Включён |
| База знаний | Включена | Включена | Включена | Включена | Включена |
| CMDB / активы | Включено | Дополнение | Дополнение | Дополнение | Дополнение |
| ITIL 4 Change Enablement | Включено | Уровень Enterprise | Старший план | Старший план | Включено |
| Управление проблемами | Включено | Уровень Enterprise | Старший план | Старший план | Старший план |
| Удалённый рабочий стол | Включён | — | Дополнение (Endpoint Central) | — | — |
| Движок бизнес-правил | Включён (JSON DSL) | Включён | Включён | Включён | Правила автоматизации |
| Active Directory / SSO | Включено | Включено | Включено | Включено | Включено |
| Интерфейс на 8 языках (RTL) | Включён | Многоязычный | Многоязычный | Многоязычный | Многоязычный |
| Телеметрия поставщику | Отсутствует | Да | Да (можно отключить) | Да | Да |
| Исходный код (копия клиенту) | Депонирование доступно | — | — | — | — |
Регулируемые отрасли, госсектор, оборона, здравоохранение или организации, проходящие аудиты KVKK / GDPR, как правило требуют, чтобы содержимое заявок оставалось внутри инфраструктуры. Архитектура LinaDesk делает это стандартом по умолчанию.
Цены на SaaS ITSM растут линейно с числом сотрудников. Команда из 50 техников по 50$/мес за агента платит 30 000$ в год — и так каждый год. Фиксированная годовая лицензия LinaDesk убирает этот «налог на штат».
Соответствие KVKK, ссылки на статью 138 Уголовного кодекса Турции (персональные данные), турецкие праздники в календаре SLA, турецкие корпоративные иерархии (филиал/регион/компания) — встроены изначально, а не переведены задним числом.
Управление изменениями, управление проблемами, удалённый рабочий стол и CMDB — стандартные модули, а не допродажи. Цена, которую вы платите, включает их все.
30-дневный тестовый доступ на виртуальной машине, которую предоставляем мы. Без банковской карты, без назойливых напоминаний об истечении срока.