Заметки о проектировании, руководства по миграции и рабочие процессы ITIL 4 — от инженеров, которые разрабатывают продукт.
Возврат от облака в собственную инфраструктуру больше не нишевая тема. О чём говорят KVKK, аудиты GDPR и предсказуемость затрат применительно к следующим 5 годам лидеров рынка ITSM.
Что взять с собой, что оставить позади и как настроить скрипт экспорта CSV из SDP в LinaDesk, не нарушив историю пользователей.
Ошибка, которую почти каждое внедрение SLA совершает в первый же день. Рабочие часы, турецкие государственные праздники и отпуска техников — в единой модели календаря.