Talep yönetimi
Öncelik matrisi, otomatik atama, iç not, yeniden atama, kanban, zaman analizi. E-posta ve portal üzerinden talep açma.
LinaDesk, KOBİ ve orta ölçekli kurumlar için tasarlanmış bir servis masası, envanter ve tarayıcıdan uzak masaüstü platformudur. Bulut zorunluluğu yok, aylık kullanıcı başına ücret yok. Tek kurulum, sizin sunucunuzda.
ManageEngine SDP, ServiceNow ve BMC Remedy'ye alternatif
ManageEngine Service Desk Plus'ın veya BMC Remedy'nin sunduğu 30'un üzerinde iş akışı LinaDesk'te. Ekstra modül ücreti yok.
Öncelik matrisi, otomatik atama, iç not, yeniden atama, kanban, zaman analizi. E-posta ve portal üzerinden talep açma.
Öncelik başına yanıt ve çözüm hedefi, iş takvimi, tatil, sessiz saat, gerçek zamanlı ihlal sayacı, otomatik eskalasyon.
Kategoriler, arama, öne çıkanlar, faydalı oyu, yer imleri. Talebe önerilerle self-servis çözüm yönlendirmesi.
Donanım, yazılım, hizmet ve lisans varlıkları. Yaşam döngüsü, garanti bitişi, atama sahibi, CSV dışa aktarım.
SLA uyum, backlog, iş yükü, kanal dağılımı, CSAT eğilimi, rapor motoru — 15+ hazır şablon, klonlanabilir.
Atomik izinler, şube/bölge/firma kapsamı, yerel hesap + Active Directory, çoklu domain, Windows SSO.
Tarayıcıdan uç noktalara güvenli oturum. Teknisyen talebi kapatırken aynı arayüzden bağlanır.
Problem, Değişiklik (risk-based approval), Duyuru, Sözleşme, Onay akışları — hepsi standart olarak.
Türkçe, İngilizce, Arapça (RTL), Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Rusça. Kullanıcı başına seçilebilir.
IT ekibinizin her gün kullanacağı panellerde bir gezinti. Kuracağınız sürümün gerçek ekranları.
İçinde yaşayan teknisyen için tasarlanmış, yoğun ve filtrelenebilir bir kuyruk. Her sütun sıralanabilir veya gizlenebilir, her filtre paylaşılan görünüm olarak kaydedilebilir; arama çubuğu talep numarası, talep sahibi adı ya da tam metin kabul eder.
g t kısayoluSol kenar çalışırken kuyruğu görünür tutar. Orta panel yazışmayı, zaman çizelgesini ve SLA yakım kartını barındırır. Sağ kenar takipçileri, hatırlatıcıları, kontrol listelerini, ilgili öğeleri ve QA incelemelerini bir araya toplar — bağlam değişimi yok, iş kaybı yok.
İş akışınız bir kuyruk yerine durum geçişlerinde yaşıyorsa altı sütunlu panoya geçin. Her kart öncelik, SLA durumu ve atanan simgesini taşır. Durumu değiştirmek için sürükleyin — denetim günlüğü kimin neyi, ne zaman ve neden taşıdığını kaydeder.
Donanım, yazılım, hizmet ve lisanslar tek bir yaşam döngüsü modeli altında. Garanti sayaçları bitiminden 30 gün önce kırmızıya döner, kullanılan koltuklar sahip olunanı aştığında lisans kullanımı işaretlenir ve her varlık ilişkili talep ve sözleşmelerle bağlanabilir.
SLA uyumu, birikmiş iş, iş yükü, kanal dağılımı, CSAT eğilimi ve yeniden açılma oranını kapsayan on beş yerleşik rapor şablonu. Her raporun grafiği, tablosu ve CSV dışa aktarımı vardır. Bir şablonu kopyalayın, filtre DSL'ini ince ayarlayın ve ekibiniz için kaydedin — analiste gerek yok.
Kategoriler, arama, öne çıkan makaleler ve faydalı oylamayla açık çözüm kütüphanesi. Kullanıcı bir talep konusu yazmaya başladığında portalda eşleşen makaleler öne çıkar — rutin bir parola sıfırlama zaten talep açmaz. Teknisyenler çözümü bağlayarak talepleri %30 daha hızlı kapatır.
ITIL 4 iş akışları, rol tabanlı kapsamlar ve entegrasyonlar — tümü standart, ek modül yok.
Beş durumlu makine (Yeni → İnceleniyor → Bilinen hata → Çözümlendi → Kapatıldı) ile kök neden kayıtları. Geçici çözümü Bilinen Hataya iliştirin, ilişkili tüm talepler onu anında görsün.
Risk tabanlı onay yönlendirmesiyle Standart / Normal / Acil değişiklik akışları. Etki alanı düzeyinde kendini onaylama engellenir, çift oy engellenir, yüksek riskli öğeler için geri alma planı zorunludur.
Tedarikçi kaydı, sözleşme bitiş tarayıcısı, satır kalemleri ve döviz bazında toplamlarla satın alma talebi onay iş akışı. Bitişten 30 ve 7 gün önce yenileme hatırlatmaları.
Yerel hesaplar + Active Directory + LDAP + Windows SSO. Çoklu etki alanı, çoklu orman. Üç kapsam seviyesiyle atomik yetkiler: Tümü / Departman / Ekip. Düzenlemeye tabi veri için adlandırılmış departman filtreleri.
JSON DSL ile iş kuralları motoru — talep oluşturma, güncelleme, durum değişimi, kapatma tetikleyicileri. Kategori → ekip yönlendirmesi, otomatik atama (en az yüklü / round-robin), SLA uyarı yükseltmeleri.
E-posta (SMTP), Slack / Teams webhook'ları, uygulama içi duyurular. İptal/tekrar dene ile giden kutusu yönetici görüntüleyicisi. Kullanıcı başına bildirim tercihleri ve Günlük / Haftalık özet toplamaları.
KVKK denetleri ve iç güvenlik ilkeleri, talep gövdelerinin ve kimlik verisinin bulut sağlayıcılarında değil kurum ağında kalmasını ister. LinaDesk tam olarak bunu sağlar.
Servis masası verimizi buluta taşımaya hazır değildik. LinaDesk, ManageEngine ile hemen hemen aynı akışları, kendi sunucumuzda ve Türkçe ilk sınıf destekle getiriyor. Aylık lisans yükü olmadan.
Fiyat, teknisyen sayısı ve seçtiğiniz modüllere göre değişir. Talep sahibi (portal kullanıcısı) her zaman sınırsız.
Genellikle 24 saat içinde satış ekibimiz size dönüş yapar.
Kredi kartı yok, kayıt yok. Aşağıdaki bilgilerle demo sunucumuza doğrudan giriş yapın. Örnek her gece sıfırlanır.
Aşağıdaki bilgilerle demo sunucusuna oturum açabilirsiniz. Talep açın, teknisyene atayın, SLA sayacını görün.
Demo örneği yalnızca değerlendirme amaçlıdır. Kurumsal veri ile test için lokal bir sanal makine sağlayabiliriz — iletişim formundan belirtin.
Hayır — bilinçli bir tercih. LinaDesk yalnızca on-premise kuruluma odaklanır çünkü kurumsal IT verisinin sizin ağınızda kalması ürün felsefesinin temelidir. KVKK denetimi ve iç güvenlik uyumu için bu tek net cevaptır.
Windows Server 2019 ve üzeri önerilir. .NET 10 LTS ve SQL Server Express (Standard/Enterprise da desteklenir) üzerinde çalışır. Kurulum ortalama 2-4 saat sürer, ekibimiz uzaktan yönlendirir.
Evet. CSV içe aktarım standarttır. Talep, kullanıcı, varlık, kategori ve KB makale göçlerini uzman ekibimizle birlikte yapıyoruz. Kaynak sisteme özel bir migration danışmanlığı çalışması gerekebilir.
İmzalı güncelleme paketi olarak. Siz karar vermeden hiçbir güncelleme yüklenmez. Testinizi yaptıktan sonra tek komutla uygularsınız. Rollback destekli.
Tek sunucu üzerinde 500+ teknisyen ve 10.000+ talep sahibi test edildi. Bu ölçek üzerinde kurumsal SQL Server kümesi ve dağıtık yedekleme mimarisi önerilir; ekibimizle görüşün.
İki değişken: teknisyen (agent) sayısı ve modül seçimi (Talep + KB temeldir; Envanter, ITIL, Uzak Masaüstü opsiyoneldir). Talep sahibi sayısı her zaman sınırsızdır. Kesin fiyat için iletişime geçin.
Kurumunuz ve ihtiyaçlarınız hakkında birkaç satır — 24 saat içinde size özel bir teklifle döneriz.
Kurumunuza özel bir teklif için 30 saniyelik form yeterli. Aynı gün içinde dönüş yapıyoruz.