Yeni SLA motoru + ITIL 4 Change Enablement →

IT ticket sistemi
ve yardım masası. Veriniz sizin sunucunuzda.

LinaDesk, on-premise bir IT ticket sistemi ve yardım masası yazılımıdır: ekibiniz talep kuyruğunu yönetirken çalışanlarınız self-servis IT destek portalı üzerinden talep açar ve takip eder. Varlık envanteri ve tarayıcıdan uzak masaüstü de ürünün içinde. Bulut zorunluluğu yok, aylık kullanıcı başına ücret yok.

Fiyat teklifi al Demo hesabı ile dene
Kredi kartı gerekmez 8 dilde arayüz KVKK uyumlu on-premise
demo.linadesk.com/tickets
L LinaDesk
Servis Masası
Talepler 12
Kanban
Bilgi Bankası
Envanter
Varlıklar
Sözleşmeler
İçgörü
Raporlar

Açık Talepler

+ Yeni talep
T-2048 Muhasebe VLAN'ında yavaşlık — 3 kullanıcı SLA %12 Yüksek
T-2047 CRM parola sıfırlama toplu SLA %68 Orta
T-2046 Yeni ekran ve dock kurulumu — Mühendislik SLA %41 Düşük
T-2045 SharePoint izin talebi — İK klasörü SLA %89 Düşük
T-2044 Ofis 2. kat yazıcı bağlantı sorunu SLA %55 Orta

ManageEngine SDP, ServiceNow ve BMC Remedy'ye alternatif

ITIL 4
KVKK
ISO/IEC 27001*
.NET 10
SQL Server
Active Directory
Ürün

Servis masası, envanter, raporlama —
tek üründe, tek fiyat.

ManageEngine Service Desk Plus'ın veya BMC Remedy'nin sunduğu 30'un üzerinde iş akışı LinaDesk'te. İhtiyacınız olan modülleri seçin; hepsi aynı kurulumun içinde.

Talep yönetimi

Öncelik matrisi, otomatik atama, iç not, yeniden atama, kanban, zaman analizi. E-posta ve portal üzerinden talep açma.

SLA motoru

Öncelik başına yanıt ve çözüm hedefi, iş takvimi, tatil, sessiz saat, gerçek zamanlı ihlal sayacı, otomatik eskalasyon.

Bilgi bankası

Kategoriler, arama, öne çıkanlar, faydalı oyu, yer imleri. Talebe önerilerle self-servis çözüm yönlendirmesi.

Envanter (CMDB)

Donanım, yazılım, hizmet ve lisans varlıkları. Yaşam döngüsü, garanti bitişi, atama sahibi, CSV dışa aktarım.

Raporlama

SLA uyum, backlog, iş yükü, kanal dağılımı, CSAT eğilimi, rapor motoru — 15+ hazır şablon, klonlanabilir.

Rol & izin

Atomik izinler, şube/bölge/firma kapsamı, yerel hesap + Active Directory, çoklu domain, Windows SSO.

Uzak masaüstü

Tarayıcıdan uç noktalara güvenli oturum. Önce ekranın başındaki kişi onaylar — sessizlik onay değildir ve kimsenin oturum açmadığı bir makine hiç açılmaz.

ITIL 4 modülleri

Problem, Değişiklik (risk-based approval), Duyuru, Sözleşme, Onay akışları — hepsi standart olarak.

8 dil desteği

Türkçe, İngilizce, Arapça (RTL), Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Rusça. Kullanıcı başına seçilebilir.

Talep içi yazışma

Teknisyen ile çalışan aynı talebin içinde konuşuyor: dosya ve ekran görüntüsü gönderme, resimleri satır içinde görme, okundu işareti, Enter ile gönderme. Dahili not talep edene hiçbir zaman görünmez — ayrım dört ayrı kanalda birden yazılı.

Güvenlik olayı günlüğü

Başarılı ve başarısız girişler, hız sınırına takılan denemeler, kapatılan oturumlar ve reddedilen çerezler — sebebiyle birlikte. Değişiklik günlüğünün göremediği yer: başarısız bir giriş hiçbir kayda dokunmuyor, bu yüzden ayrı bir defteri var.

Modüler lisans

İhtiyacınız olan modülleri seçin; lisans dosyası hangilerinin açık olduğunu imzalı olarak taşıyor ve sunucu her isteği ona göre denetliyor. Talep yönetimi ve denetim kaydı hiçbir koşulda kapanmaz — lisans satış sınırı çizer, verinizi rehin almaz.

Ürün turu

Her modüle daha yakından bakış.

IT ekibinizin her gün kullanacağı panellerde bir gezinti. Kuracağınız sürümün gerçek ekranları.

Servis Masası

Ekibinizle ölçeklenen talep kuyruğu

İçinde yaşayan teknisyen için tasarlanmış, yoğun ve filtrelenebilir bir kuyruk. Her sütun sıralanabilir veya gizlenebilir, her filtre paylaşılan görünüm olarak kaydedilebilir; arama çubuğu talep numarası, talep sahibi adı ya da tam metin kabul eder.

  • Tek satırda öncelik matrisi, SLA rozeti ve kanal simgesi
  • Ekip genelinde paylaşılan kayıtlı filtre şablonları
  • Toplu işlemler — 100 talebe kadar atama, kapatma, etiket ekleme
  • Formül-enjeksiyonuna karşı korumalı CSV dışa aktarım; her yerden buraya atlamak için g t kısayolu
Talep çalışma alanı

Her şeyin elinizin altında olduğu üç panelli çalışma alanı

Sol kenar çalışırken kuyruğu görünür tutar. Orta panel yazışmayı, zaman çizelgesini ve SLA yakım kartını barındırır. Sağ kenar takipçileri, hatırlatıcıları, kontrol listelerini, ilgili öğeleri ve QA incelemelerini bir araya toplar — bağlam değişimi yok, iş kaybı yok.

  • Yanıt + çözüm ilerleme çubuklarıyla SLA yakım kartı
  • Takipçiler herhangi bir kullanıcıya abone olur / çıkar
  • Erteleme hazır ayarları: 1 saat, yarın, gelecek hafta
  • İlgili öğeler — Problem / Değişiklik / Varlık / Çözüm bağlantıları
  • Yazışmalarda emoji tepkileri, yanıt göndermek için Ctrl+Enter
Kanban

Durum tabanlı iş için Kanban panosu

İş akışınız bir kuyruk yerine durum geçişlerinde yaşıyorsa altı sütunlu panoya geçin. Her kart öncelik, SLA durumu ve atanan simgesini taşır. Durumu değiştirmek için sürükleyin — denetim günlüğü kimin neyi, ne zaman ve neden taşıdığını kaydeder.

  • İş akışınıza uyan altı durum sütunu
  • Her kartta önceliğe göre renkli sol kenarlık
  • Sütun toplamları her an görünür
  • İş Kuralları'ndan ekip başına WIP limitleri
CMDB / Varlıklar

Ekibinizin sahip olduğu her varlık tek yerde

Donanım, yazılım, hizmet ve lisanslar tek bir yaşam döngüsü modeli altında. Garanti sayaçları bitiminden 30 gün önce kırmızıya döner, kullanılan koltuklar sahip olunanı aştığında lisans kullanımı işaretlenir ve her varlık ilişkili talep ve sözleşmelerle bağlanabilir.

  • 4 varlık tipi: Donanım · Yazılım · Hizmet · Lisans
  • 5 durumlu yaşam döngüsü: Depoda → Atandı → Kullanımda → Depolamada → Emekli
  • Garanti bitiş tarayıcısı — 30 gün önceden uyarı e-postası
  • Tedarikçi çapraz bağı, sözleşme çapraz bağı, CSV içe/dışa aktarım
  • Talep çapraz bağı — varlık geçtiği her talebi gösterir
Analiz

CIO'nuzun sorduğu soruları yanıtlayan raporlar

SLA uyumu, birikmiş iş, iş yükü, kanal dağılımı, CSAT eğilimi ve yeniden açılma oranını kapsayan on beş yerleşik rapor şablonu. Her raporun grafiği, tablosu ve CSV dışa aktarımı vardır. Bir şablonu kopyalayın, filtre DSL'ini ince ayarlayın ve ekibiniz için kaydedin — analiste gerek yok.

  • 15+ yerleşik rapor şablonu, kopyalanabilir
  • Rapor motoru DSL'i — filtre, gruplama, grafik türü
  • Hızlı hazır ayarlarla tarih aralığı seçici (7g / 30g / QTD / YTD)
  • UTF-8 BOM ile CSV dışa aktarım (Excel uyumlu)
  • Rol kapsamlı görünürlükle ekipler arası erişim
Bilgi Bankası

Talepleri gerçekten azaltan self-servis

Kategoriler, arama, öne çıkan makaleler ve faydalı oylamayla açık çözüm kütüphanesi. Kullanıcı bir talep konusu yazmaya başladığında portalda eşleşen makaleler öne çıkar — rutin bir parola sıfırlama zaten talep açmaz. Teknisyenler çözümü bağlayarak talepleri %30 daha hızlı kapatır.

  • Kategoriler, slug URL'leri, görüntülenme sayacı, faydalı oyları
  • Yeni talep akışında "Önce KB'ye bakın" önerileri
  • Portal ana sayfasında öne çıkan bölüm
  • Yorumlar, yer imleri, tahmini okuma süresi
  • İnceleyici onaylı Taslak → Yayında → Arşivde yaşam döngüsü
Yeni · İzleme

Bilet açan uç nokta izleme

Kurallar her dakika sunucuda, ajanların zaten bildirdiği verilere karşı çalışır. Bir kural tetiklenince uyarı oluşur; isterseniz otomatik olarak bilet de açılır.

  • Sinyal kesintisi, düşük disk alanı, durmuş servis veya çok sayıda olay günlüğü hatası
  • Kural başına uyarı ve kritik önem düzeyi; hazır hızlı başlangıç şablonları
  • Triyaj için Uyarılar sekmesi; izlenen bilgisayarlarda hiçbir şey çalıştırılmaz
Önem düzeyi ve hızlı başlangıç şablonlarıyla kuralları listeleyen uç nokta izleme sayfası
Yeni · Cihaz eylemleri

Tam denetim kaydıyla zamanlanmış cihaz eylemleri

Yeniden başlatma, kapatma, servis kontrolü, Wake-on-LAN ile uyandırma veya envanter tazeleme; hemen ya da zamanlanmış. Yıkıcı eylemler onay ister ve her çalıştırma kayda geçer.

  • Günlük, haftalık veya tek seferlik zamanlamalar; sıradaki çalışma zamanı görünür
  • Servis kontrolü, sizin yönettiğiniz izin listesiyle sınırlıdır
  • Kim, hangi cihazda, neyi, ne zaman çalıştırdı: denetim günlüğünde
Yeniden başlatma ve envanter zamanlamalarını, sıradaki çalışma zamanlarını gösteren zamanlanmış eylemler sayfası
Yeni · Yama görünürlüğü

Tüm filonun yama durumunu görün

Tek ekranda bekleyen kritik güncellemeler, bekleyen yeniden başlatmalar ve her bilgisayarın son güncellemesinden bu yana geçen gün sayısı. Yalnızca ölçümdür; buradan hiçbir şey kurulmaz.

  • Özet kartlar ve aranıp süzülebilen bilgisayar başına tablo
  • 30 gün veya daha uzun süredir güncellenmeyen makineleri işaretler
  • Raporu kendi kayıtlarınız için CSV olarak dışa aktarın
Bilgisayar başına bekleyen kritik güncellemeleri ve yeniden başlatmaları gösteren yama durumu sayfası
Yeni · Ajan kurulumu

Ajan kurulum dosyasını yönetim panelinden üretin

Lisansınıza bağlı tek bir Windows kurulum dosyası üretin ve dağıtmadan önce uç nokta kullanımını lisans sınırınıza karşı görün. Yönetici olarak çalıştırınca bilgisayar kendini kaydeder.

  • Ajanı Windows servisi olarak kurar; betik ve GPO için sessiz mod
  • Lisans, sürüm ve kullanım indirme düğmesinin yanında görünür
  • Kayıt, kayıt gizli anahtarıyla korunur; ajan yalnızca Windows içindir
Lisans kullanımını ve oluştur ve indir düğmesini gösteren ajan kurulum sayfası
Yeni · Sohbet ve uyumluluk

Sohbet konsolu ve ölçülen uyumluluk

Yöneticiler bilet yazışmalarını ayrı bir konsolda okuyabilir ve her okuma güvenlik günlüğüne yazılır. Uyumluluk raporu kurulumunuzda 16 kontrolü ölçer, “uyumlusunuz” demez.

  • Biletlere göre gruplanmış yazışmalar; arama ve denetim günlüğü sekmesi
  • Ölçülen bulgular ISO 27001, KVKK ve GDPR ile eşlenir
  • Denetim günlüğü CSV olarak dışa aktarılır, denetçiye verilmeye hazır
Bir yazışma açıkken bilet sohbetlerini listeleyen sohbet konsolu
Ölçülen kontrolleri ve yapılandırma durumlarını gösteren uyumluluk raporu
IT ekipleri için

Ekibinizin ihtiyacı olan her şey, ilk gün.

ITIL 4 iş akışları, rol tabanlı kapsamlar ve entegrasyonlar — tümü standart, ek modül yok.

Problem Yönetimi (ITIL 4)

Beş durumlu makine (Yeni → İnceleniyor → Bilinen hata → Çözümlendi → Kapatıldı) ile kök neden kayıtları. Geçici çözümü Bilinen Hataya iliştirin, ilişkili tüm talepler onu anında görsün.

Değişiklik Yönetimi (ITIL 4)

Risk tabanlı onay yönlendirmesiyle Standart / Normal / Acil değişiklik akışları. Etki alanı düzeyinde kendini onaylama engellenir, çift oy engellenir, yüksek riskli öğeler için geri alma planı zorunludur.

Sözleşmeler ve Satın alma

Tedarikçi kaydı, sözleşme bitiş tarayıcısı, satır kalemleri ve döviz bazında toplamlarla satın alma talebi onay iş akışı. Bitişten 30 ve 7 gün önce yenileme hatırlatmaları.

Kimlik ve kapsamlar

Yerel hesaplar + Active Directory + LDAP + Windows SSO. Çoklu etki alanı, çoklu orman. Üç kapsam seviyesiyle atomik yetkiler: Tümü / Departman / Ekip. Düzenlemeye tabi veri için adlandırılmış departman filtreleri.

Otomasyon ve kurallar

JSON DSL ile iş kuralları motoru — talep oluşturma, güncelleme, durum değişimi, kapatma tetikleyicileri. Kategori → ekip yönlendirmesi, otomatik atama (en az yüklü / round-robin), SLA uyarı yükseltmeleri.

Bildirimler ve kanallar

E-posta (SMTP), Slack / Teams webhook'ları, uygulama içi duyurular. İptal/tekrar dene ile giden kutusu yönetici görüntüleyicisi. Kullanıcı başına bildirim tercihleri ve Günlük / Haftalık özet toplamaları.

Uç nokta ajanı

Her makinede bir Windows servisi: donanım ve yazılım envanteri, kalp atışı ve cihazı GERÇEKTEN kullanan kişiye kendiliğinden atanan varlık kayıtları. Grup ilkesiyle MSI olarak dağıtılır.

Ağ keşfi

Ağda ajanı olmayan makineler listelenir. Keşif pasiftir — ajan kendi ARP önbelleğini okur, ağa trafik basmaz: ping süpürme yok, port taraması yok, güvenlik ekibinizin saldırı sanacağı hiçbir şey yok.

Uyumluluk kanıtı

Erişim kontrolü, denetim izi, saklama ve şifreleme; çerçeve referanslarıyla kanıt olarak raporlanır, CSV olarak dışa aktarılır. Denetçinin sorusunun cevabı bir ekran, bir haftalık iş değil.

Neden on-premise

Servis masası verinizin nerede tutulduğu artık bir uyum sorusu.

KVKK denetleri ve iç güvenlik ilkeleri, talep gövdelerinin ve kimlik verisinin bulut sağlayıcılarında değil kurum ağında kalmasını ister. LinaDesk tam olarak bunu sağlar.

  • Windows Server üzerinde çalışır .NET 10 LTS + SQL Server Express dahil. Ek altyapı gereksinimi yok.
  • Aylık kişi başı ücret yok Sabit yıllık lisans, sınırsız talep sahibi. Sürprizsiz maliyet.
  • Kurum kimliğinize entegre Active Directory, LDAP, çoklu domain, Windows SSO. Kullanıcı yönetimi ihalesi yok.
  • Telemetri yok, yedek sizin Ürün dış sunucularımıza hiçbir veri göndermez. Yedekleme sizin kontrolünüzde.
"
Servis masası verimizi buluta taşımaya hazır değildik. LinaDesk, ManageEngine ile hemen hemen aynı akışları, kendi sunucumuzda ve Türkçe ilk sınıf destekle getiriyor. Aylık lisans yükü olmadan.
Kurumsal IT Direktörü Endüstriyel üretim · 240+ çalışan · Türkiye
Fiyat

Kurumunuza özel yıllık lisans.

Fiyat, teknisyen sayısı ve seçtiğiniz modüllere göre değişir. Talep sahibi (portal kullanıcısı) her zaman sınırsız.

Kurumsal Lisans

Tek sunucu · sabit yıllık · sınırsız talep sahibi

Özel Teklif Kurumunuza ve modül seçiminize göre
  • Sınırsız talep sahibi (portal kullanıcısı)
  • Talep, KB, Envanter, SLA, ITIL modülleri dahil
  • Active Directory + Windows SSO entegrasyonu
  • 8 dil arayüz + Arapça RTL
  • Kurulum desteği + eğitim (uzaktan)
  • 1 yıl güncelleme + destek dahil
Fiyat teklifi al

Genellikle 24 saat içinde satış ekibimiz size dönüş yapar.

Deneyin

Demo hesabıyla gerçek ürünü açın.

Kredi kartı yok, kayıt yok. Aşağıdaki bilgilerle demo sunucumuza doğrudan giriş yapın. Örnek her gece sıfırlanır.

Demo giriş bilgileri

Aşağıdaki bilgilerle demo sunucusuna oturum açabilirsiniz. Talep açın, teknisyene atayın, SLA sayacını görün.

Adres
demo.linadesk.com
Kullanıcı
demo
Parola
LinaDesk!2026
Demo panelini aç Kendi kurulumumuz için iletişime geçin

Demo örneği yalnızca değerlendirme amaçlıdır. Kurumsal veri ile test için lokal bir sanal makine sağlayabiliriz — iletişim formundan belirtin.

Sıkça sorulanlar

Merak ettikleriniz

IT ticket sistemi nedir?

IT ticket sistemi, gelen her destek talebini — e-postayı, portal formunu, servis masasının yazdığı telefon çağrısını — sahibi, önceliği ve SLA saati olan takip edilebilir bir kayda dönüştürür. LinaDesk buna, çalışanların kendi taleplerini açıp izlediği self-servis bir IT destek portalı, bilgi bankası, varlık envanteri ve tarayıcıdan uzak masaüstü ekler; hepsi tek bir on-premise kurulumda.

Yardım masası ile servis masası arasındaki fark nedir?

Yardım masası bozulanı onarır: olayları ve soruları yanıtlar. Servis masası ise hizmetin tamamını kapsar — olaylar, hizmet talepleri, problemler, değişiklikler ve bunların arkasındaki varlık kayıtları. LinaDesk ikisini de taşır: ilk gün sade bir yardım masası olarak çalıştırır, hazır olduğunuzda ITIL 4 problem ve değişiklik modüllerini açarsınız.

Bulut sürümü var mı?

Hayır — bilinçli bir tercih. LinaDesk yalnızca on-premise kuruluma odaklanır çünkü kurumsal IT verisinin sizin ağınızda kalması ürün felsefesinin temelidir. KVKK denetimi ve iç güvenlik uyumu için bu tek net cevaptır.

Hangi işletim sistemine kurulur?

Windows Server 2019 ve üzeri önerilir. .NET 10 LTS ve SQL Server Express (Standard/Enterprise da desteklenir) üzerinde çalışır. Kurulum ortalama 2-4 saat sürer, ekibimiz uzaktan yönlendirir.

Mevcut ManageEngine / BMC kurulumumdan veri taşıyabilir miyim?

Evet. CSV içe aktarım standarttır. Talep, kullanıcı, varlık, kategori ve KB makale göçlerini uzman ekibimizle birlikte yapıyoruz. Kaynak sisteme özel bir migration danışmanlığı çalışması gerekebilir.

Güncellemeler nasıl geliyor?

İmzalı güncelleme paketi olarak. Siz karar vermeden hiçbir güncelleme yüklenmez. Testinizi yaptıktan sonra tek komutla uygularsınız. Rollback destekli.

Kaç kullanıcıya kadar ölçeklenir?

Tek sunucu üzerinde 500+ teknisyen ve 10.000+ talep sahibi test edildi. Bu ölçek üzerinde kurumsal SQL Server kümesi ve dağıtık yedekleme mimarisi önerilir; ekibimizle görüşün.

Fiyat neye göre değişiyor?

İki değişken: teknisyen (agent) sayısı ve modül seçimi (Talep + KB temeldir; Envanter, ITIL, Uzak Masaüstü opsiyoneldir). Talep sahibi sayısı her zaman sınırsızdır. Kesin fiyat için iletişime geçin.

İletişim

Fiyat teklifi alın.

Kurumunuz ve ihtiyaçlarınız hakkında birkaç satır — 24 saat içinde size özel bir teklifle döneriz.

Servis masasında Türkçe ilk sınıf destek.
On-premise'in modern hâli.

Kurumunuza özel bir teklif için 30 saniyelik form yeterli. Aynı gün içinde dönüş yapıyoruz.

Fiyat teklifi al Demo panelini aç