ServiceNow, ManageEngine Service Desk Plus, Freshservice ve Jira Service Management ile yan yana, dürüst bir karşılaştırma. Kurulum modeli, fiyat modeli ve standart ITIL modülleri — pazarlama süsü yok.
| Kriter | LinaDesk | ServiceNow | ManageEngine SDP | Freshservice | Jira SM |
|---|---|---|---|---|---|
| Kurulum modeli | Yalnız kendi sunucunuzda | SaaS + sınırlı self-hosted | SaaS + on-prem | Yalnız SaaS | SaaS + Data Center |
| Fiyat modeli | Sabit yıllık lisans | Kullanıcı başına / ay | Teknisyen başına / yıl | Teknisyen başına / ay | Teknisyen başına / ay |
| Talep açanlar (portal kullanıcıları) | Sınırsız | Kullanıcı başına ücret | Sınırsız | Sınırsız | Teknisyen başına ücret |
| Veri konumu | Sizin sunucunuz | Satıcı bulutu | İkisi de | Satıcı bulutu | İkisi de |
| GDPR / KVKK uyum | Yapısal | DPA gerekir | DPA gerekir | DPA gerekir | DPA gerekir |
| Türkçe birincil destek | Evet | İngilizce öncelikli | Kısmi | Kısmi | İngilizce öncelikli |
| Talep yönetimi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA motoru | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Bilgi Bankası | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| CMDB / Envanter | Dahil | Eklenti | Eklenti | Eklenti | Eklenti |
| ITIL 4 Değişiklik Yönetimi | Dahil | Enterprise seviye | Üst seviye | Üst seviye | Dahil |
| Problem Yönetimi | Dahil | Enterprise seviye | Üst seviye | Üst seviye | Üst seviye |
| Uzak masaüstü | Dahil | — | Eklenti (Endpoint Central) | — | — |
| İş kuralları motoru | Dahil (JSON DSL) | Dahil | Dahil | Dahil | Otomasyon kuralları |
| Active Directory / SSO | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| 8 dilde arayüz (RTL) | Dahil | Çok dilli | Çok dilli | Çok dilli | Çok dilli |
| Satıcıya telemetri | Yok | Var | Var (opt-out) | Var | Var |
| Kaynak kod (müşteri kopyası) | Escrow mevcut | — | — | — | — |
Düzenlemeye tabi sektörler, kamu, savunma, sağlık ya da KVKK / GDPR denetimlerine giren kurumlar tipik olarak talep içeriklerinin kendi altyapılarında kalmasını şart koşar. LinaDesk'in mimarisi bunu varsayılan hâle getirir.
SaaS ITSM fiyatlaması çalışan sayısıyla doğrusal büyür. Ayda 50$ üzerinden 50 kişilik bir teknisyen ekibi yılda 30 bin dolar öder — her yıl. LinaDesk'in sabit yıllık lisansı bu "kişi başı vergi"yi ortadan kaldırır.
KVKK uyumu, TCK 138 (kişisel veri) referansları, SLA takviminde resmi Türk tatilleri, Türk şirket hiyerarşileri (şube/bölge/firma) — sonradan çevrilmemiş, en baştan yerleşik.
Değişiklik Yönetimi, Problem Yönetimi, Uzak Masaüstü ve CMDB standart modüllerdir — üst satış değil. Ödediğiniz fiyat hepsini kapsar.
Bizim sağladığımız bir sanal makine üzerinde 30 günlük değerlendirme kurulumu. Kredi kartı yok, süre dayatan uyarı yok.