Gestione ticket
Matrice di priorità, assegnazione automatica, note interne, riassegnazione, kanban, analisi tempi. Creazione ticket via email e portale.
LinaDesk è una piattaforma di service desk, inventario asset e desktop remoto via browser, pensata per PMI e mid-market. Nessun obbligo di cloud, nessun canone mensile per utente. Un'unica installazione, sul vostro server.
Un'alternativa a ManageEngine SDP, ServiceNow e BMC Remedy
Oltre 30 workflow che ManageEngine Service Desk Plus o BMC Remedy fanno pagare a parte — tutti in LinaDesk. Nessun modulo aggiuntivo a pagamento.
Matrice di priorità, assegnazione automatica, note interne, riassegnazione, kanban, analisi tempi. Creazione ticket via email e portale.
Obiettivi di risposta e risoluzione per priorità, calendario lavorativo, festivi, orari silenti, contatore di sforamento in tempo reale, escalation automatica.
Categorie, ricerca, articoli in evidenza, voti "utile", preferiti. Suggerimenti collegati al ticket per la risoluzione self-service.
Asset hardware, software, servizi e licenze. Ciclo di vita, scadenza garanzia, assegnatario, export CSV.
Aderenza SLA, backlog, carico di lavoro, distribuzione per canale, trend CSAT, motore di report — 15+ modelli pronti e clonabili.
Permessi atomici, ambito per sede/regione/azienda, account locali + Active Directory, multi-dominio, SSO di Windows.
Sessioni sicure via browser verso gli endpoint. I tecnici si collegano dalla stessa interfaccia con cui chiudono il ticket.
Problem, Change (approvazione basata sul rischio), Annunci, Contratti, workflow di approvazione — inclusi, senza costi extra.
Inglese, turco, arabo (RTL), tedesco, francese, spagnolo, italiano, russo. Selezionabile per utente.
Un giro tra i pannelli che il vostro team IT userà ogni giorno. Schermate reali, dalla stessa versione che installerete.
Una coda densa e filtrabile, pensata per il tecnico che ci vive dentro. Ogni colonna può essere riordinata o nascosta, ogni filtro può essere salvato come vista condivisa e la barra di ricerca accetta numeri di ticket, nomi dei richiedenti o ricerca full-text.
g t per raggiungere questa vista da qualsiasi paginaLa colonna a sinistra mantiene visibile la coda mentre lavorate. Il pannello centrale ospita la conversazione, la timeline e la scheda di consumo SLA. La colonna a destra raccoglie osservatori, promemoria, checklist, elementi correlati e revisioni QA — nessun cambio di contesto, nessun lavoro perso.
Quando il vostro flusso vive nei passaggi di stato più che in una coda, passate alla bacheca a sei colonne. Ogni scheda porta priorità, stato SLA e glifo dell'assegnatario. Trascinate per cambiare stato — l'audit log registra chi ha spostato cosa, quando e perché.
Hardware, software, servizi e licenze in un unico modello di ciclo di vita. I conteggi di garanzia diventano rossi 30 giorni prima della scadenza, l'utilizzo delle licenze si segnala quando le licenze usate superano quelle acquistate e ogni asset può essere collegato ai ticket e ai contratti che lo riguardano.
Quindici template di report integrati che coprono conformità SLA, backlog, carico di lavoro, mix di canali, andamento CSAT e tasso di riapertura. Ogni report include un grafico, una tabella e un'esportazione CSV. Clonate un template, adattate la DSL del filtro e salvatelo per il team — senza bisogno di un analista.
Libreria pubblica di soluzioni con categorie, ricerca, articoli in evidenza e voti utili. Quando l'utente inizia a digitare l'oggetto di un ticket, gli articoli pertinenti compaiono nel portale — un reset password di routine non genera nemmeno un ticket. I tecnici chiudono i ticket il 30% più velocemente collegando la soluzione che li ha risolti.
Workflow ITIL 4, ambiti basati sui ruoli e integrazioni — tutto di serie, senza componenti aggiuntivi.
Record di root-cause con una macchina a cinque stati (Nuovo → In indagine → Errore noto → Risolto → Chiuso). Collegate il workaround a un Known Error e ogni ticket correlato lo vede all'istante.
Flussi Standard / Normal / Emergency con instradamento delle approvazioni basato sul rischio. Auto-approvazione bloccata a livello di dominio, doppio voto impedito, piano di rollback obbligatorio per i cambiamenti ad alto rischio.
Registro dei fornitori, sweeper delle scadenze contrattuali, workflow di approvazione delle richieste d'acquisto con righe e totali multivaluta. Promemoria di rinnovo 30 e 7 giorni prima della scadenza.
Account locali + Active Directory + LDAP + Windows SSO. Multi-dominio, multi-forest. Permessi atomici con tre livelli di ambito: Tutti / Reparto / Team. Filtri di reparto denominati per i dati regolamentati.
Motore di business rules con DSL JSON — attivazione su creazione, aggiornamento, cambio di stato, chiusura del ticket. Routing categoria → team, assegnazione automatica (meno carico / round-robin), escalation di preavviso SLA.
Email (SMTP), webhook Slack / Teams, annunci in-app. Visualizzatore admin dell'outbox con cancel/retry. Preferenze di notifica per utente e digest riepilogativi giornalieri / settimanali.
Audit GDPR, KVKK, HIPAA e policy di sicurezza interne richiedono sempre più spesso che i contenuti dei ticket e i dati identitari restino nella rete aziendale, non presso i provider cloud. LinaDesk offre esattamente questo.
Non eravamo pronti a portare i dati del service desk in cloud. LinaDesk offre praticamente gli stessi workflow di ManageEngine, sul nostro server, con un supporto locale di prim'ordine. Senza il peso delle licenze mensili.
Il prezzo dipende dal numero di tecnici e dai moduli scelti. I richiedenti (utenti portale) sono sempre illimitati.
Il nostro team commerciale risponde in genere entro 24 ore.
Nessuna carta di credito, nessuna registrazione. Accedete direttamente al nostro server demo con le credenziali qui sotto. L'istanza si azzera ogni notte.
Accedete al nostro server demo con le credenziali qui sotto. Create un ticket, assegnatelo a un tecnico, osservate il contatore SLA scorrere.
L'istanza demo è solo per valutazione. Per test con dati aziendali forniamo una macchina virtuale locale — indicatelo nel modulo di contatto.
No — è una scelta precisa. LinaDesk punta esclusivamente sul deployment on-premise: mantenere i dati del servizio IT nella vostra rete è un principio fondante del prodotto. È la risposta netta per la conformità al GDPR e per gli audit interni di sicurezza.
Consigliato Windows Server 2019 o superiore. Gira su .NET 10 LTS e SQL Server Express (Standard/Enterprise anch'essi supportati). L'installazione dura in genere 2–4 ore con l'assistenza remota del nostro team.
Sì. L'import CSV è standard. Migriamo ticket, utenti, asset, categorie e articoli KB insieme al nostro team esperto. Può essere necessaria una consulenza di migrazione specifica per la sorgente.
Come pacchetti di aggiornamento firmati. Nessun aggiornamento viene installato senza la vostra decisione. Dopo i test, si applica con un unico comando. Rollback supportato.
Testato con 500+ tecnici e 10.000+ richiedenti su un singolo server. Oltre questa scala consigliamo un cluster SQL Server enterprise e un'architettura di backup distribuita; parlatene con il nostro team.
Due variabili: numero di tecnici (agent) e selezione dei moduli (Ticket + KB come base; Inventario, ITIL, Desktop remoto opzionali). Il numero di richiedenti è sempre illimitato. Contattateci per un preventivo preciso.
Poche righe sulla vostra azienda e sulle esigenze — vi ricontattiamo entro 24 ore con una proposta su misura.
Bastano 30 secondi di modulo per un preventivo su misura. Risposta in giornata.