Gestione ticket
Matrice di priorità, assegnazione automatica, note interne, riassegnazione, kanban, analisi tempi. Creazione ticket via email e portale.
Tour del prodotto
Uno sguardo ravvicinato a ogni modulo.
Un giro tra i pannelli che il vostro team IT userà ogni giorno. Schermate reali, dalla stessa versione che installerete.
Service Desk
Una coda ticket che cresce con il team
Una coda densa e filtrabile, pensata per il tecnico che ci vive dentro. Ogni colonna può essere riordinata o nascosta, ogni filtro può essere salvato come vista condivisa e la barra di ricerca accetta numeri di ticket, nomi dei richiedenti o ricerca full-text.
- Matrice di priorità, badge SLA e icona del canale su una sola riga
- Preset di filtri salvati e condivisi con il team
- Azioni massive — assegnazione, chiusura, aggiunta di tag su fino a 100 ticket in una volta
- Esportazione CSV con protezione dalla formula injection; scorciatoia da tastiera
g tper raggiungere questa vista da qualsiasi pagina
Area di lavoro del ticket
Spazio a tre pannelli con tutto a portata di mano
La colonna a sinistra mantiene visibile la coda mentre lavorate. Il pannello centrale ospita la conversazione, la timeline e la scheda di consumo SLA. La colonna a destra raccoglie osservatori, promemoria, checklist, elementi correlati e revisioni QA — nessun cambio di contesto, nessun lavoro perso.
- Scheda di consumo SLA con barre di progresso per risposta e risoluzione
- Iscrizione e disiscrizione degli osservatori per qualsiasi utente
- Preset di rinvio: 1 ora, domani, prossima settimana
- Elementi correlati — collegamenti a Problem / Change / Asset / Soluzione
- Reazioni emoji sulle conversazioni, Ctrl+Enter per inviare le risposte
Kanban
Bacheca kanban per il lavoro guidato dagli stati
Quando il vostro flusso vive nei passaggi di stato più che in una coda, passate alla bacheca a sei colonne. Ogni scheda porta priorità, stato SLA e glifo dell'assegnatario. Trascinate per cambiare stato — l'audit log registra chi ha spostato cosa, quando e perché.
- Sei colonne di stato allineate al vostro flusso
- Bordo sinistro colorato in base alla priorità su ogni scheda
- Totali di colonna sempre visibili
- Limiti di WIP configurabili per team (Business Rules)
CMDB / Asset
Ogni asset del vostro team, in un solo posto
Hardware, software, servizi e licenze in un unico modello di ciclo di vita. I conteggi di garanzia diventano rossi 30 giorni prima della scadenza, l'utilizzo delle licenze si segnala quando le licenze usate superano quelle acquistate e ogni asset può essere collegato ai ticket e ai contratti che lo riguardano.
- 4 tipi di asset: Hardware · Software · Servizio · Licenza
- Ciclo di vita a 5 stati: In magazzino → Distribuito → In uso → Deposito → Dismesso
- Sweeper di scadenza garanzia — email di avviso 30 giorni prima
- Collegamento a fornitore, contratto, import/export CSV
- Collegamento ai ticket — l'asset mostra ogni ticket in cui compare
Insights
Report che rispondono alle domande del vostro CIO
Quindici template di report integrati che coprono conformità SLA, backlog, carico di lavoro, mix di canali, andamento CSAT e tasso di riapertura. Ogni report include un grafico, una tabella e un'esportazione CSV. Clonate un template, adattate la DSL del filtro e salvatelo per il team — senza bisogno di un analista.
- Oltre 15 template di report integrati, clonabili
- DSL del motore di reporting — filtro, group-by, tipo di grafico
- Selettore di intervallo con preset rapidi (7g / 30g / QTD / YTD)
- Esportazione CSV con BOM UTF-8 (compatibile Excel)
- Accesso multi-team con visibilità in base al ruolo
Base di conoscenza
Self-service che riduce davvero i ticket
Libreria pubblica di soluzioni con categorie, ricerca, articoli in evidenza e voti utili. Quando l'utente inizia a digitare l'oggetto di un ticket, gli articoli pertinenti compaiono nel portale — un reset password di routine non genera nemmeno un ticket. I tecnici chiudono i ticket il 30% più velocemente collegando la soluzione che li ha risolti.
- Categorie, URL con slug, contatore di visualizzazioni, voti utili
- Suggerimenti lato ticket ("Provate prima la KB") nel flusso di nuovo ticket
- Sezione in evidenza nella home del portale
- Commenti, preferiti, stima del tempo di lettura
- Ciclo di vita Bozza → Pubblicato → Archiviato con approvazione del revisore
Novità · Monitoraggio
Monitoraggio dei dispositivi che apre ticket
Le regole girano ogni minuto sul server su ciò che i vostri agent già segnalano. Quando una regola scatta, nasce un avviso e, se lo volete, si apre in automatico un ticket.
- Nessun heartbeat, poco spazio su disco, un servizio fermo o troppi errori nel registro eventi
- Gravità avviso o critica per ogni regola, con modelli di avvio rapido
- Scheda Avvisi per il triage; sui computer monitorati non viene eseguito nulla
Novità · Azioni sui dispositivi
Azioni pianificate sui dispositivi con audit completo
Riavvio, spegnimento, controllo di un servizio, riattivazione con Wake-on-LAN o aggiornamento dell'inventario, subito o con una pianificazione. Le azioni distruttive chiedono conferma e ogni esecuzione viene registrata.
- Pianificazioni giornaliere, settimanali o una tantum, con la prossima esecuzione visibile
- Controllo dei servizi limitato a una lista consentita che gestite voi
- Chi ha eseguito cosa, su quale dispositivo e quando, nel registro di audit
Novità · Visibilità delle patch
Lo stato delle patch di tutta la flotta
Una sola schermata mostra gli aggiornamenti critici in sospeso, i riavvii in sospeso e i giorni dall'ultimo aggiornamento di ogni computer. È solo misurazione: da qui non si installa nulla.
- Schede riepilogative e tabella per computer, con ricerca e filtri
- Segnala i computer senza aggiornamenti da 30 giorni o più
- Esportate il report in CSV per i vostri archivi
Novità · Installer dell'agent
Create l'installer dell'agent dal pannello admin
Generate un unico installer Windows legato alla vostra licenza e confrontate l'uso degli endpoint con il limite di licenza prima del rilascio. Avviato come amministratore, il computer si registra da solo.
- Installa l'agent come servizio Windows; modalità silenziosa per script e GPO
- Licenza, edizione e utilizzo accanto al pulsante di download
- Un segreto di registrazione protegge l'iscrizione; l'agent è solo per Windows
Novità · Chat e conformità
Console chat e conformità misurata
Gli amministratori leggono le conversazioni dei ticket in una console dedicata e ogni lettura finisce nel registro di sicurezza. Il report di conformità misura 16 controlli sulla vostra installazione e non afferma mai che siate conformi.
- Conversazioni raggruppate per ticket, con ricerca e scheda del registro di audit
- Rilevazioni misurate, collegate a ISO 27001, GDPR e requisiti locali
- Registro di audit esportabile in CSV, pronto da consegnare a un auditor
