Gestion des tickets
Matrice de priorité, affectation automatique, notes internes, réaffectation, kanban, analyse du temps. Création par e-mail et portail.
LinaDesk est une plateforme de service desk, d'inventaire des actifs et de prise en main à distance dans le navigateur, pensée pour les PME et les ETI. Sans obligation de cloud, sans frais mensuels par utilisateur. Une installation, sur votre propre serveur.
Une alternative à ManageEngine SDP, ServiceNow et BMC Remedy
Plus de 30 workflows facturés par ManageEngine Service Desk Plus ou BMC Remedy — tous inclus dans LinaDesk. Sans modules additionnels payants.
Matrice de priorité, affectation automatique, notes internes, réaffectation, kanban, analyse du temps. Création par e-mail et portail.
Objectifs de réponse et de résolution par priorité, calendrier ouvré, jours fériés, heures creuses, compteur de dépassement en temps réel, escalade automatique.
Catégories, recherche, articles mis en avant, votes utiles, favoris. Suggestions liées aux tickets pour la résolution en libre-service.
Actifs matériels, logiciels, services et licences. Cycle de vie, expiration de garantie, affectation, export CSV.
Conformité SLA, backlog, charge de travail, répartition par canal, tendance CSAT, moteur de rapports — 15+ modèles prêts, clonables.
Permissions atomiques, portée par site/région/société, comptes locaux + Active Directory, multi-domaine, SSO Windows.
Sessions sécurisées dans le navigateur vers les postes. Les techniciens se connectent depuis la même interface qui sert à clôturer le ticket.
Problème, Changement (approbation par niveau de risque), Annonces, Contrats, workflows d'approbation — inclus, sans supplément.
Anglais, turc, arabe (RTL), allemand, français, espagnol, italien, russe. Sélectionnable par utilisateur.
Parcourez les écrans que votre équipe IT utilisera au quotidien. Des captures réelles de la version que vous installerez.
Une file dense et filtrable, conçue pour le technicien qui y passe ses journées. Chaque colonne se réordonne ou se masque, chaque filtre se sauvegarde comme vue partagée, et la barre de recherche accepte les numéros de ticket, les noms de demandeurs ou une recherche plein texte.
g t pour y accéder depuis n'importe oùLe rail de gauche garde la file de tickets visible pendant que vous travaillez. Le volet central accueille la conversation, la chronologie et la carte de consommation SLA. Le rail de droite regroupe observateurs, rappels, listes de contrôle, éléments liés et revues QA — aucun changement de contexte, aucun travail perdu.
Lorsque votre workflow s'exprime en transitions de statut plutôt qu'en file, passez au tableau à six colonnes. Chaque carte porte sa priorité, son état SLA et le glyphe de l'assigné. Le glisser-déposer change le statut — le journal d'audit conserve qui a déplacé quoi, quand et pourquoi.
Matériel, logiciels, services et licences sous un modèle unique de cycle de vie. Le compte à rebours de garantie passe au rouge 30 jours avant l'échéance, l'usage des licences se signale quand les postes utilisés dépassent les postes acquis, et chaque actif peut être rattaché aux tickets et contrats qui le concernent.
Quinze modèles de rapports intégrés couvrent la conformité SLA, le backlog, la charge de travail, le mix des canaux, la tendance CSAT et le taux de réouverture. Chaque rapport propose un graphique, un tableau et un export CSV. Clonez un modèle, ajustez le DSL de filtres et enregistrez-le pour votre équipe — aucun analyste requis.
Bibliothèque publique de solutions avec catégories, recherche, articles à la une et votes utiles. Dès qu'un utilisateur commence à saisir l'objet d'un ticket, les articles correspondants remontent dans le portail — une réinitialisation de mot de passe ne devient plus jamais un ticket. Les techniciens clôturent les tickets 30 % plus vite en y attachant la solution qui les a résolus.
Workflows ITIL 4, portées par rôle et intégrations — tout est standard, sans modules additionnels.
Enregistrements de causes racines avec une machine à cinq états (Nouveau → Sous investigation → Erreur connue → Résolu → Clôturé). Attachez le contournement à une erreur connue et chaque ticket lié le voit immédiatement.
Flux de changement Standard / Normal / Urgent avec un routage d'approbation basé sur le risque. Auto-approbation bloquée au niveau du domaine, double vote bloqué, plan de rollback obligatoire pour les changements à risque élevé.
Registre des fournisseurs, balayeur d'échéance de contrat, workflow d'approbation des demandes d'achat avec lignes détaillées et totaux multi-devises. Rappels de renouvellement 30 et 7 jours avant l'échéance.
Comptes locaux + Active Directory + LDAP + SSO Windows. Multi-domaine, multi-forêt. Permissions atomiques avec trois niveaux de portée : Tous / Département / Équipe. Filtres départementaux nommés pour les données réglementées.
Moteur de règles métier avec DSL JSON — déclenchement à la création, à la mise à jour, au changement de statut ou à la clôture. Routage catégorie → équipe, affectation automatique (moins chargé / round-robin), escalades sur alerte SLA.
E-mail (SMTP), webhooks Slack / Teams, annonces intégrées à l'app. Visualiseur d'outbox pour l'admin avec annulation et relance. Préférences de notification par utilisateur et digests Quotidien / Hebdomadaire.
RGPD, KVKK, audits HIPAA et politiques de sécurité internes exigent de plus en plus que le contenu des tickets et les données d'identité restent sur votre réseau plutôt que chez un fournisseur cloud. LinaDesk répond exactement à cette exigence.
Nous n'étions pas prêts à déplacer nos données de service desk dans le cloud. LinaDesk offre pratiquement les mêmes workflows que ManageEngine, sur notre propre serveur, avec un support local de premier ordre. Sans le poids des licences mensuelles.
Le prix dépend du nombre de techniciens et des modules choisis. Les demandeurs (utilisateurs du portail) sont toujours illimités.
Notre équipe commerciale répond généralement sous 24 heures.
Sans carte bancaire, sans inscription. Connectez-vous directement à notre serveur de démo avec les identifiants ci-dessous. L'instance est réinitialisée chaque nuit.
Connectez-vous à notre serveur de démo avec les identifiants ci-dessous. Créez un ticket, affectez-le à un technicien, observez le compteur SLA défiler.
L'instance démo sert uniquement à l'évaluation. Pour un test avec vos données d'entreprise, nous fournissons une VM locale — mentionnez-le dans le formulaire de contact.
Non — c'est un choix assumé. LinaDesk se concentre sur le déploiement on-premise, car garder vos données de service IT sur votre propre réseau est un principe fondateur du produit. C'est la réponse claire à la conformité RGPD et aux audits de sécurité internes.
Windows Server 2019 ou supérieur est recommandé. LinaDesk fonctionne sur .NET 10 LTS et SQL Server Express (Standard/Enterprise également pris en charge). L'installation prend en général 2 à 4 heures avec l'accompagnement à distance de notre équipe.
Oui. L'import CSV est standard. Nous prenons en charge la migration des tickets, utilisateurs, actifs, catégories et articles de la KB avec notre équipe experte. Un accompagnement spécifique à la source peut être nécessaire.
Sous forme de paquets de mise à jour signés. Aucune mise à jour n'est installée sans votre décision. Après validation, un seul commande suffit à l'appliquer. Rollback pris en charge.
Testé avec 500+ techniciens et 10 000+ demandeurs sur un seul serveur. Au-delà, un cluster SQL Server et une architecture de sauvegarde distribuée sont recommandés — parlons-en avec notre équipe.
Deux variables : le nombre de techniciens (agents) et les modules choisis (Tickets + KB en base ; Inventaire, ITIL, Prise en main à distance en option). Le nombre de demandeurs est toujours illimité. Contactez-nous pour un devis précis.
Quelques lignes sur votre organisation et vos besoins — nous revenons vers vous sous 24 heures avec une proposition sur mesure.
30 secondes de formulaire suffisent pour un devis sur mesure. Réponse le jour même.