Nouveau Moteur SLA + ITIL 4 Change Enablement →

Système de tickets IT
et helpdesk. Vos données restent sur votre serveur.

LinaDesk est un système de tickets IT et un logiciel de helpdesk on-premise : votre équipe traite la file de tickets pendant que les collaborateurs créent et suivent leurs demandes dans un portail de support IT en libre-service. L'inventaire des actifs et la prise en main à distance dans le navigateur sont inclus. Sans obligation de cloud, sans frais mensuels par utilisateur.

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Sans carte bancaire 8 langues Conforme RGPD / KVKK
demo.linadesk.com/tickets
LLinaDesk
Service Desk
Tickets 12
Kanban
Base de connaissances
Actifs
Inventaire
Contrats
Analyses
Rapports

Tickets ouverts

+ Nouveau ticket
T-2048Lenteur VLAN Comptabilité — 3 utilisateurs affectésSLA 12%Élevée
T-2047Réinitialisation mot de passe CRM — demande groupéeSLA 68%Moyenne
T-2046Installation écran + station d'accueil — R&DSLA 41%Faible
T-2045Droits SharePoint — dossier RHSLA 89%Faible
T-2044Imprimante 2ᵉ étage inaccessibleSLA 55%Moyenne

Une alternative à ManageEngine SDP, ServiceNow et BMC Remedy

ITIL 4
RGPD
KVKK
ISO/IEC 27001*
.NET 10
SQL Server
Active Directory
Produit

Service desk, inventaire, reporting —
un seul produit, un seul prix.

Plus de 30 workflows facturés par ManageEngine Service Desk Plus ou BMC Remedy — tous inclus dans LinaDesk. Choisissez les modules dont vous avez besoin — tous dans la même installation.

Gestion des tickets

Matrice de priorité, affectation automatique, notes internes, réaffectation, kanban, analyse du temps. Création par e-mail et portail.

Moteur SLA

Objectifs de réponse et de résolution par priorité, calendrier ouvré, jours fériés, heures creuses, compteur de dépassement en temps réel, escalade automatique.

Base de connaissances

Catégories, recherche, articles mis en avant, votes utiles, favoris. Suggestions liées aux tickets pour la résolution en libre-service.

Inventaire (CMDB)

Actifs matériels, logiciels, services et licences. Cycle de vie, expiration de garantie, affectation, export CSV.

Reporting

Conformité SLA, backlog, charge de travail, répartition par canal, tendance CSAT, moteur de rapports — 15+ modèles prêts, clonables.

Rôles & droits

Permissions atomiques, portée par site/région/société, comptes locaux + Active Directory, multi-domaine, SSO Windows.

Prise en main à distance

Sessions sécurisées vers les postes depuis le navigateur. La personne devant l’écran donne d’abord son accord — le silence ne vaut pas accord, et une machine sans session ouverte n’est jamais ouverte.

Modules ITIL 4

Problème, Changement (approbation par niveau de risque), Annonces, Contrats, workflows d'approbation — inclus, sans supplément.

8 langues

Anglais, turc, arabe (RTL), allemand, français, espagnol, italien, russe. Sélectionnable par utilisateur.

Conversation dans la demande

Le technicien et le collaborateur échangent dans la même demande : envoi de fichiers et de captures, images affichées en ligne, accusé de lecture, envoi avec Entrée. Une note interne n'est jamais visible par le demandeur — la distinction est écrite sur quatre canaux à la fois.

Journal des événements de sécurité

Connexions réussies et échouées, tentatives limitées, déconnexions et cookies refusés — chacun avec son motif. Ce que le journal des modifications ne voit pas : une connexion échouée ne touche aucun enregistrement, elle a donc son propre registre.

Licence modulaire

Choisissez les modules dont vous avez besoin ; le fichier de licence indique lesquels sont actifs, signé, et le serveur vérifie chaque requête. La gestion des demandes et la piste d'audit ne peuvent jamais être désactivées — une licence trace une limite commerciale, elle ne retient pas vos données en otage.

Visite du produit

Un regard rapproché sur chaque module.

Parcourez les écrans que votre équipe IT utilisera au quotidien. Des captures réelles de la version que vous installerez.

Service Desk

Une file de tickets qui suit la croissance de votre équipe

Une file dense et filtrable, conçue pour le technicien qui y passe ses journées. Chaque colonne se réordonne ou se masque, chaque filtre se sauvegarde comme vue partagée, et la barre de recherche accepte les numéros de ticket, les noms de demandeurs ou une recherche plein texte.

  • Matrice de priorité, badge SLA et icône de canal sur une seule ligne
  • Filtres enregistrés et partagés avec toute l'équipe
  • Actions groupées — affectation, clôture, ajout d'étiquette sur jusqu'à 100 tickets
  • Export CSV protégé contre l'injection de formules ; raccourci clavier g t pour y accéder depuis n'importe où
Espace de travail ticket

Un espace à trois volets, tout à portée de main

Le rail de gauche garde la file de tickets visible pendant que vous travaillez. Le volet central accueille la conversation, la chronologie et la carte de consommation SLA. Le rail de droite regroupe observateurs, rappels, listes de contrôle, éléments liés et revues QA — aucun changement de contexte, aucun travail perdu.

  • Carte de consommation SLA avec barres de progression réponse + résolution
  • Les observateurs s'abonnent ou se désabonnent de n'importe quel utilisateur
  • Rappels préréglés : dans 1 heure, demain, la semaine prochaine
  • Éléments liés — liens Problème / Changement / Actif / Solution
  • Réactions emoji sur les conversations, Ctrl+Entrée pour envoyer
Kanban

Un tableau Kanban pour le travail piloté par les statuts

Lorsque votre workflow s'exprime en transitions de statut plutôt qu'en file, passez au tableau à six colonnes. Chaque carte porte sa priorité, son état SLA et le glyphe de l'assigné. Le glisser-déposer change le statut — le journal d'audit conserve qui a déplacé quoi, quand et pourquoi.

  • Six colonnes de statut alignées sur votre workflow
  • Bordure gauche colorée par priorité sur chaque carte
  • Totaux par colonne visibles en permanence
  • Limites WIP configurables par équipe (règles métier)
CMDB / Actifs

Tous les actifs de votre équipe, réunis au même endroit

Matériel, logiciels, services et licences sous un modèle unique de cycle de vie. Le compte à rebours de garantie passe au rouge 30 jours avant l'échéance, l'usage des licences se signale quand les postes utilisés dépassent les postes acquis, et chaque actif peut être rattaché aux tickets et contrats qui le concernent.

  • 4 types d'actifs : Matériel · Logiciel · Service · Licence
  • Cycle de vie à 5 états : En stock → Déployé → En service → Stockage → Retiré
  • Balayeur de fin de garantie — e-mail d'alerte à J-30
  • Liens fournisseur, liens contrat, import/export CSV
  • Liens ticket — l'actif affiche tous les tickets où il apparaît
Analyses

Des rapports qui répondent aux questions de votre DSI

Quinze modèles de rapports intégrés couvrent la conformité SLA, le backlog, la charge de travail, le mix des canaux, la tendance CSAT et le taux de réouverture. Chaque rapport propose un graphique, un tableau et un export CSV. Clonez un modèle, ajustez le DSL de filtres et enregistrez-le pour votre équipe — aucun analyste requis.

  • 15+ modèles de rapports intégrés, clonables
  • DSL du moteur de rapports — filtre, regroupement, type de graphique
  • Sélecteur de période avec préréglages rapides (7 j / 30 j / trimestre / année)
  • Export CSV avec BOM UTF-8 (compatible Excel)
  • Accès inter-équipes via visibilité limitée par rôle
Base de connaissances

Un libre-service qui détourne vraiment les tickets

Bibliothèque publique de solutions avec catégories, recherche, articles à la une et votes utiles. Dès qu'un utilisateur commence à saisir l'objet d'un ticket, les articles correspondants remontent dans le portail — une réinitialisation de mot de passe ne devient plus jamais un ticket. Les techniciens clôturent les tickets 30 % plus vite en y attachant la solution qui les a résolus.

  • Catégories, URL en slug, compteur de vues, votes utiles
  • Suggestions côté ticket (« Essayez d'abord la KB ») dans le formulaire de création
  • Section À la une sur la page d'accueil du portail
  • Commentaires, favoris, estimation du temps de lecture
  • Cycle Brouillon → Publié → Archivé avec validation par un relecteur
Nouveau · Supervision

Une supervision des postes qui ouvre des tickets

Les règles s'exécutent chaque minute sur le serveur, à partir de ce que vos agents remontent déjà. Quand une règle se déclenche, une alerte est créée et, si vous le souhaitez, un ticket s'ouvre automatiquement.

  • Absence de signal, disque presque plein, service arrêté ou trop d'erreurs dans le journal d'événements
  • Gravité avertissement ou critique par règle, avec des modèles de démarrage rapide
  • Onglet Alertes pour le tri ; rien n'est exécuté sur les postes surveillés
Page de supervision des postes listant les règles, leur gravité et des modèles de démarrage rapide
Nouveau · Actions sur les postes

Actions planifiées sur les postes, avec piste d'audit complète

Redémarrage, arrêt, contrôle d'un service, réveil par Wake-on-LAN ou actualisation de l'inventaire, immédiatement ou selon un calendrier. Les actions destructrices demandent confirmation et chaque exécution est journalisée.

  • Planifications quotidiennes, hebdomadaires ou ponctuelles, avec la prochaine exécution affichée
  • Contrôle des services limité à une liste d'autorisation que vous gérez
  • Qui a lancé quoi, sur quel poste et quand, dans le journal d'audit
Page des actions planifiées avec les planifications de redémarrage et d'inventaire
Nouveau · Visibilité des correctifs

L'état des correctifs de tout le parc

Un seul écran montre les mises à jour critiques en attente, les redémarrages en attente et le nombre de jours depuis la dernière mise à jour de chaque poste. C'est de la mesure : rien n'est installé depuis ici.

  • Cartes de synthèse et tableau par poste, avec recherche et filtres
  • Signale les postes sans mise à jour depuis 30 jours ou plus
  • Export du rapport en CSV pour vos propres dossiers
Page d'état des correctifs avec mises à jour critiques et redémarrages en attente par poste
Nouveau · Installeur d'agent

Créez l'installeur de l'agent depuis l'espace admin

Générez un installeur Windows unique, lié à votre licence, et comparez l'usage des postes à votre limite de licence avant le déploiement. Lancé en administrateur, le poste s'enregistre tout seul.

  • Installe l'agent comme service Windows ; mode silencieux pour scripts et GPO
  • Licence, édition et usage affichés à côté du bouton de téléchargement
  • Un secret d'enrôlement protège l'inscription ; l'agent n'existe que pour Windows
Page de configuration de l'agent avec l'usage de la licence et le bouton de génération
Nouveau · Chat et conformité

Console de chat et conformité mesurée

Les administrateurs lisent les conversations des tickets dans une console dédiée, et chaque lecture est inscrite au journal de sécurité. Le rapport de conformité mesure 16 contrôles sur votre installation et ne prétend jamais que vous êtes conforme.

  • Conversations regroupées par ticket, avec recherche et onglet journal d'audit
  • Constats mesurés, rattachés à ISO 27001, au RGPD et aux exigences locales
  • Export du journal d'audit en CSV, prêt à remettre à un auditeur
Console de chat listant les conversations de tickets, un fil ouvert
Rapport de conformité montrant les contrôles mesurés et leur état de configuration
Pour les équipes IT

Tout ce dont votre équipe a besoin, dès le premier jour.

Workflows ITIL 4, portées par rôle et intégrations — tout est standard, sans modules additionnels.

Gestion des problèmes (ITIL 4)

Enregistrements de causes racines avec une machine à cinq états (Nouveau → Sous investigation → Erreur connue → Résolu → Clôturé). Attachez le contournement à une erreur connue et chaque ticket lié le voit immédiatement.

Gestion des changements (ITIL 4)

Flux de changement Standard / Normal / Urgent avec un routage d'approbation basé sur le risque. Auto-approbation bloquée au niveau du domaine, double vote bloqué, plan de rollback obligatoire pour les changements à risque élevé.

Contrats & achats

Registre des fournisseurs, balayeur d'échéance de contrat, workflow d'approbation des demandes d'achat avec lignes détaillées et totaux multi-devises. Rappels de renouvellement 30 et 7 jours avant l'échéance.

Identité & portées

Comptes locaux + Active Directory + LDAP + SSO Windows. Multi-domaine, multi-forêt. Permissions atomiques avec trois niveaux de portée : Tous / Département / Équipe. Filtres départementaux nommés pour les données réglementées.

Automatisation & règles

Moteur de règles métier avec DSL JSON — déclenchement à la création, à la mise à jour, au changement de statut ou à la clôture. Routage catégorie → équipe, affectation automatique (moins chargé / round-robin), escalades sur alerte SLA.

Notifications & canaux

E-mail (SMTP), webhooks Slack / Teams, annonces intégrées à l'app. Visualiseur d'outbox pour l'admin avec annulation et relance. Préférences de notification par utilisateur et digests Quotidien / Hebdomadaire.

Agent de poste

Un service Windows sur chaque machine : inventaire matériel et logiciel, battement de cœur, et fiches d’actifs qui s’attribuent d’elles-mêmes à la personne qui utilise réellement l’appareil. Déployé en MSI par stratégie de groupe.

Découverte réseau

Les machines du réseau sans agent, listées. La découverte est passive — l’agent lit son propre cache ARP et n’émet aucun trafic : ni balayage ping, ni scan de ports, rien que votre équipe sécurité prendra pour une attaque.

Preuves de conformité

Contrôle d’accès, piste d’audit, rétention et chiffrement présentés comme preuves avec références aux référentiels, exportables en CSV. La réponse à un auditeur tient dans un écran, pas dans une semaine de travail.

Pourquoi on-premise

L'endroit où résident vos données de service desk est devenu une question de conformité.

RGPD, KVKK, audits HIPAA et politiques de sécurité internes exigent de plus en plus que le contenu des tickets et les données d'identité restent sur votre réseau plutôt que chez un fournisseur cloud. LinaDesk répond exactement à cette exigence.

  • Tourne sur Windows Server.NET 10 LTS + SQL Server Express inclus. Aucune infrastructure supplémentaire requise.
  • Zéro abonnement mensuel par utilisateurLicence annuelle fixe, demandeurs illimités. Coût maîtrisé.
  • S'intègre à votre annuaireActive Directory, LDAP, multi-domaine, SSO Windows. Aucun verrouillage fournisseur sur la gestion des utilisateurs.
  • Sans télémétrie, vos sauvegardes vous appartiennentLe produit n'envoie aucune donnée à un serveur externe. La sauvegarde reste sous votre contrôle.
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Nous n'étions pas prêts à déplacer nos données de service desk dans le cloud. LinaDesk offre pratiquement les mêmes workflows que ManageEngine, sur notre propre serveur, avec un support local de premier ordre. Sans le poids des licences mensuelles.
Directeur IT Corporate Industrie manufacturière · 240+ collaborateurs
Tarifs

Licence annuelle sur mesure pour votre organisation.

Le prix dépend du nombre de techniciens et des modules choisis. Les demandeurs (utilisateurs du portail) sont toujours illimités.

Licence Entreprise

Un serveur · tarif annuel fixe · demandeurs illimités

Devis sur mesure Adapté à votre organisation et à vos modules
  • Demandeurs illimités (utilisateurs portail)
  • Modules Tickets, KB, Inventaire, SLA, ITIL inclus
  • Intégration Active Directory + SSO Windows
  • 8 langues dont l'arabe RTL
  • Assistance à l'installation + formation à distance
  • 1 an de mises à jour et de support
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Notre équipe commerciale répond généralement sous 24 heures.

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Sans carte bancaire, sans inscription. Connectez-vous directement à notre serveur de démo avec les identifiants ci-dessous. L'instance est réinitialisée chaque nuit.

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Connectez-vous à notre serveur de démo avec les identifiants ci-dessous. Créez un ticket, affectez-le à un technicien, observez le compteur SLA défiler.

URL
demo.linadesk.com
Utilisateur
demo
Mot de passe
LinaDesk!2026
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L'instance démo sert uniquement à l'évaluation. Pour un test avec vos données d'entreprise, nous fournissons une VM locale — mentionnez-le dans le formulaire de contact.

Questions fréquentes

Les questions qui reviennent le plus

Qu'est-ce qu'un système de tickets IT ?

Un système de tickets IT transforme chaque demande de support — un e-mail, un formulaire du portail, un appel consigné par le service desk — en un ticket suivi, avec un responsable, une priorité et un compteur SLA. LinaDesk y ajoute un portail de support IT en libre-service où les collaborateurs créent et suivent leurs demandes, une base de connaissances, un inventaire des actifs et la prise en main à distance dans le navigateur, le tout dans une installation on-premise.

Quelle est la différence entre helpdesk et service desk ?

Un helpdesk répare ce qui est cassé : il traite les incidents et les questions. Un service desk couvre tout le cycle de vie du service — incidents, demandes de service, problèmes, changements et les actifs qui les sous-tendent. LinaDesk contient les deux : vous l'exploitez comme un simple helpdesk dès le premier jour, puis activez les modules ITIL 4 problème et changement quand vous êtes prêt.

Existe-t-il une version cloud ?

Non — c'est un choix assumé. LinaDesk se concentre sur le déploiement on-premise, car garder vos données de service IT sur votre propre réseau est un principe fondateur du produit. C'est la réponse claire à la conformité RGPD et aux audits de sécurité internes.

Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge ?

Windows Server 2019 ou supérieur est recommandé. LinaDesk fonctionne sur .NET 10 LTS et SQL Server Express (Standard/Enterprise également pris en charge). L'installation prend en général 2 à 4 heures avec l'accompagnement à distance de notre équipe.

Puis-je migrer depuis ManageEngine ou BMC ?

Oui. L'import CSV est standard. Nous prenons en charge la migration des tickets, utilisateurs, actifs, catégories et articles de la KB avec notre équipe experte. Un accompagnement spécifique à la source peut être nécessaire.

Comment fonctionnent les mises à jour ?

Sous forme de paquets de mise à jour signés. Aucune mise à jour n'est installée sans votre décision. Après validation, un seul commande suffit à l'appliquer. Rollback pris en charge.

Comment LinaDesk passe-t-il à l'échelle ?

Testé avec 500+ techniciens et 10 000+ demandeurs sur un seul serveur. Au-delà, un cluster SQL Server et une architecture de sauvegarde distribuée sont recommandés — parlons-en avec notre équipe.

Comment le prix est-il fixé ?

Deux variables : le nombre de techniciens (agents) et les modules choisis (Tickets + KB en base ; Inventaire, ITIL, Prise en main à distance en option). Le nombre de demandeurs est toujours illimité. Contactez-nous pour un devis précis.

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