Un comparatif honnête de ce système de tickets IT face à ServiceNow, ManageEngine Service Desk Plus, Freshservice et Jira Service Management. Modèle de déploiement, modèle tarifaire et modules ITIL standards — sans enrobage marketing.
| Critère | LinaDesk | ServiceNow | ManageEngine SDP | Freshservice | Jira SM |
|---|---|---|---|---|---|
| Déploiement | On-premise uniquement | SaaS + auto-hébergé (limité) | SaaS + on-premise | SaaS uniquement | SaaS + Data Center |
| Modèle tarifaire | Licence annuelle fixe | Par utilisateur / mois | Par technicien / an | Par agent / mois | Par agent / mois |
| Demandeurs (utilisateurs du portail) | Illimité | Tarif par utilisateur | Illimité | Illimité | Tarif par agent |
| Emplacement des données | Votre serveur | Cloud de l'éditeur | Les deux | Cloud de l'éditeur | Les deux |
| Conformité RGPD / KVKK | Structurelle | DPA requis | DPA requis | DPA requis | DPA requis |
| Support turc de premier plan | Oui | Anglais en priorité | Partiel | Partiel | Anglais en priorité |
| Gestion des tickets | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Moteur SLA | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Base de connaissances | Incluse | Incluse | Incluse | Incluse | Incluse |
| CMDB / Actifs | Inclus | Module payant | Module payant | Module payant | Module payant |
| ITIL 4 Gestion des changements | Incluse | Palier Enterprise | Palier supérieur | Palier supérieur | Incluse |
| Gestion des problèmes | Incluse | Palier Enterprise | Palier supérieur | Palier supérieur | Palier supérieur |
| Bureau à distance | Inclus | — | Module payant (Endpoint Central) | — | — |
| Moteur de règles métier | Inclus (DSL JSON) | Inclus | Inclus | Inclus | Règles d'automatisation |
| Active Directory / SSO | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Interface en 8 langues (RTL) | Incluse | Multilingue | Multilingue | Multilingue | Multilingue |
| Télémétrie vers l'éditeur | Aucune | Oui | Oui (opt-out) | Oui | Oui |
| Code source (copie client) | Séquestre disponible | — | — | — | — |
Les secteurs réglementés, les administrations, la défense, la santé ou les organisations soumises à des audits KVKK / RGPD exigent généralement que le contenu des tickets de leur portail de support IT reste on-premise. L'architecture de LinaDesk en fait la norme par défaut.
La tarification ITSM en SaaS augmente de façon linéaire avec les effectifs. Une équipe de 50 techniciens facturée 50 $/mois par agent paie 30 000 $ par an — chaque année. La licence annuelle fixe de LinaDesk supprime cette taxe par tête.
Conformité KVKK, références à l'article TCK 138 (données personnelles), jours fériés turcs dans le calendrier SLA, hiérarchies d'entreprise turques (succursale/région/société) — intégrés dès la conception, pas traduits après coup.
Gestion des changements, gestion des problèmes, bureau à distance et CMDB sont des modules standards de ce logiciel de helpdesk — pas des ventes additionnelles. Le prix que vous payez les inclut déjà.
Instance d'évaluation de 30 jours sur une machine virtuelle que nous fournissons. Pas de carte bancaire, pas de rappel à durée limitée.