Gestión de tickets
Matriz de prioridades, asignación automática, notas internas, reasignación, kanban, análisis de tiempo. Creación por correo y portal.
LinaDesk es una plataforma de mesa de servicio, inventario de activos y escritorio remoto en el navegador, pensada para pymes y medianas empresas. Sin obligación de nube, sin tarifas mensuales por usuario. Una sola instalación, en su propio servidor.
Una alternativa a ManageEngine SDP, ServiceNow y BMC Remedy
Más de 30 flujos de trabajo que ManageEngine Service Desk Plus o BMC Remedy cobran aparte — todos en LinaDesk. Sin cuotas de módulos adicionales.
Matriz de prioridades, asignación automática, notas internas, reasignación, kanban, análisis de tiempo. Creación por correo y portal.
Objetivos de respuesta y resolución por prioridad, calendario laboral, festivos, horas silenciosas, contador de incumplimientos en tiempo real y escalado automático.
Categorías, búsqueda, artículos destacados, votos útiles, favoritos. Sugerencias vinculadas al ticket para resolución en autoservicio.
Activos de hardware, software, servicios y licencias. Ciclo de vida, vencimiento de garantía, asignación y exportación a CSV.
Cumplimiento de SLA, backlog, carga de trabajo, distribución por canal, tendencia CSAT, motor de informes — 15+ plantillas listas y clonables.
Permisos atómicos, alcance por sede/región/empresa, cuentas locales + Active Directory, multi-dominio, SSO de Windows.
Sesiones seguras en el navegador hacia los equipos. Los técnicos conectan desde la misma interfaz con la que cierran el ticket.
Problema, Cambio (aprobación basada en riesgo), Anuncios, Contratos, flujos de aprobación — de serie, sin coste extra.
Inglés, turco, árabe (RTL), alemán, francés, español, italiano y ruso. Seleccionable por usuario.
Recorra los paneles que su equipo de TI utilizará cada día. Pantallas reales de la misma versión que instalará.
Una cola densa y filtrable pensada para el técnico que vive en ella. Cada columna se puede reordenar u ocultar, cada filtro se puede guardar como vista compartida y la barra de búsqueda acepta números de ticket, nombres de solicitante o texto completo.
g t para saltar aquí desde cualquier sitioLa barra lateral izquierda mantiene la cola visible mientras trabaja. El panel central aloja la conversación, la cronología y la tarjeta de consumo del SLA. La barra derecha reúne observadores, recordatorios, listas de comprobación, elementos relacionados y revisiones de calidad — sin cambios de contexto ni trabajo perdido.
Cuando su flujo vive en transiciones de estado y no en una cola, cambie al tablero de seis columnas. Cada tarjeta lleva prioridad, estado del SLA y el glifo del asignado. Arrastre para cambiar de estado — el registro de auditoría deja constancia de quién movió qué, cuándo y por qué.
Hardware, software, servicios y licencias bajo un mismo modelo de ciclo de vida. Las cuentas atrás de garantía se ponen en rojo 30 días antes del vencimiento, el uso de licencias se marca cuando las asignadas superan las contratadas y cada activo puede vincularse a los tickets y contratos que lo tocan.
Quince plantillas de informe integradas que cubren cumplimiento de SLA, backlog, carga de trabajo, mezcla de canales, tendencia de CSAT y tasa de reapertura. Cada informe incluye un gráfico, una tabla y exportación a CSV. Clone una plantilla, ajuste el DSL de filtros y guárdela para su equipo — sin necesidad de un analista.
Biblioteca pública de soluciones con categorías, búsqueda, artículos destacados y votos útiles. Cuando un usuario empieza a escribir el asunto de un ticket, los artículos coincidentes aparecen en el portal — un cambio rutinario de contraseña nunca llega a abrir un ticket. Los técnicos cierran los tickets un 30% más rápido al vincular la solución que los resolvió.
Flujos ITIL 4, alcances basados en roles e integraciones — todo de serie, sin complementos.
Registros de causa raíz con una máquina de cinco estados (Nuevo → En investigación → Error conocido → Resuelto → Cerrado). Adjunte la solución alternativa a un Error conocido y todos los tickets relacionados la verán al instante.
Flujos de cambio Estándar / Normal / Emergencia con enrutamiento de aprobación basado en riesgo. Autoaprobación bloqueada a nivel de dominio, doble voto bloqueado, plan de reversión obligatorio para elementos de alto riesgo.
Registro de proveedores, barrido de vencimientos de contrato, flujo de aprobación de solicitud de compra con líneas y totales conscientes de la moneda. Recordatorios de renovación 30 y 7 días antes del vencimiento.
Cuentas locales + Active Directory + LDAP + SSO de Windows. Multi-dominio y multi-bosque. Permisos atómicos con tres niveles de alcance: Todos / Departamento / Equipo. Filtros departamentales con nombre para datos regulados.
Motor de reglas de negocio con DSL en JSON — se dispara al crear, actualizar, cambiar de estado o cerrar un ticket. Enrutamiento categoría → equipo, asignación automática (menos cargado / round-robin), escalados por avisos de SLA.
Correo (SMTP), webhooks de Slack / Teams, anuncios en la aplicación. Visor administrativo de bandeja de salida con cancelar/reintentar. Preferencias de notificación por usuario y resúmenes diario / semanal.
Las auditorías del RGPD, KVKK, HIPAA y las políticas internas de seguridad exigen cada vez más que el contenido de los tickets y los datos de identidad permanezcan dentro de la red corporativa y no en proveedores de nube. LinaDesk ofrece exactamente eso.
No estábamos preparados para llevar los datos de nuestra mesa de servicio a la nube. LinaDesk ofrece prácticamente los mismos flujos que ManageEngine, en nuestro propio servidor y con soporte local de primer nivel. Sin el lastre de licencias mensuales.
El precio depende del número de técnicos y de los módulos elegidos. Los solicitantes (usuarios del portal) siempre son ilimitados.
Nuestro equipo comercial suele responder en menos de 24 horas.
Sin tarjeta de crédito ni registro. Inicie sesión directamente en nuestro servidor de demo con las credenciales de abajo. La instancia se reinicia cada noche.
Inicie sesión con las credenciales de abajo. Cree un ticket, asígnelo a un técnico y observe cómo avanza el contador SLA.
La instancia demo es solo para evaluación. Para pruebas con datos corporativos, proporcionamos una máquina virtual local — indíquelo en el formulario de contacto.
No — y es intencional. LinaDesk se centra en el despliegue on-premise porque mantener los datos de servicio IT en su propia red es un principio esencial del producto. Es la respuesta clara para el cumplimiento del RGPD y las auditorías internas de seguridad.
Se recomienda Windows Server 2019 o superior. Funciona sobre .NET 10 LTS y SQL Server Express (Standard/Enterprise también compatibles). La instalación suele tomar 2–4 horas con la guía remota de nuestro equipo.
Sí. La importación por CSV es estándar. Gestionamos la migración de tickets, usuarios, activos, categorías y artículos de la KB junto a nuestro equipo experto. Puede requerirse una consultoría específica según el origen.
Como paquetes de actualización firmados. Ninguna actualización se instala sin su decisión. Tras las pruebas, se aplica con un solo comando. Rollback disponible.
Probado con 500+ técnicos y 10 000+ solicitantes en un solo servidor. Por encima de esa escala, se recomienda un clúster empresarial de SQL Server y una arquitectura de respaldo distribuida; hable con nuestro equipo.
Dos variables: número de técnicos (agentes) y selección de módulos (Tickets + KB son la base; Inventario, ITIL, Escritorio remoto son opcionales). El número de solicitantes es siempre ilimitado. Contáctenos para una cotización precisa.
Unas líneas sobre su organización y sus necesidades — le responderemos en menos de 24 horas con una propuesta a medida.
Un formulario de 30 segundos basta para un presupuesto a medida. Respondemos el mismo día.