Gestión de tickets
Matriz de prioridades, asignación automática, notas internas, reasignación, kanban, análisis de tiempo. Creación por correo y portal.
Recorrido del producto
Una mirada más de cerca a cada módulo.
Recorra los paneles que su equipo de TI utilizará cada día. Pantallas reales de la misma versión que instalará.
Mesa de servicio
Una cola de tickets que crece con su equipo
Una cola densa y filtrable pensada para el técnico que vive en ella. Cada columna se puede reordenar u ocultar, cada filtro se puede guardar como vista compartida y la barra de búsqueda acepta números de ticket, nombres de solicitante o texto completo.
- Matriz de prioridades, insignia de SLA e icono de canal en una sola fila
- Preajustes de filtro guardados y compartidos con todo el equipo
- Acciones masivas — asignar, cerrar o etiquetar hasta 100 tickets a la vez
- Exportación a CSV con defensa contra inyección de fórmulas; atajo de teclado
g tpara saltar aquí desde cualquier sitio
Espacio de trabajo del ticket
Área de trabajo de tres paneles, todo al alcance
La barra lateral izquierda mantiene la cola visible mientras trabaja. El panel central aloja la conversación, la cronología y la tarjeta de consumo del SLA. La barra derecha reúne observadores, recordatorios, listas de comprobación, elementos relacionados y revisiones de calidad — sin cambios de contexto ni trabajo perdido.
- Tarjeta de consumo de SLA con barras de progreso de respuesta y resolución
- Los observadores se suscriben o cancelan la suscripción de cualquier usuario
- Preajustes de pausa: 1 hora, mañana, la próxima semana
- Elementos relacionados — vínculos a Problema, Cambio, Activo y Solución
- Reacciones con emoji en las conversaciones y Ctrl+Enter para enviar respuestas
Kanban
Tablero Kanban para el trabajo por estados
Cuando su flujo vive en transiciones de estado y no en una cola, cambie al tablero de seis columnas. Cada tarjeta lleva prioridad, estado del SLA y el glifo del asignado. Arrastre para cambiar de estado — el registro de auditoría deja constancia de quién movió qué, cuándo y por qué.
- Seis columnas de estado alineadas con su flujo de trabajo
- Borde izquierdo coloreado por prioridad en cada tarjeta
- Totales de columna visibles en todo momento
- Límites de WIP configurables por equipo (Reglas de negocio)
CMDB / Activos
Todos los activos de su equipo, en un solo lugar
Hardware, software, servicios y licencias bajo un mismo modelo de ciclo de vida. Las cuentas atrás de garantía se ponen en rojo 30 días antes del vencimiento, el uso de licencias se marca cuando las asignadas superan las contratadas y cada activo puede vincularse a los tickets y contratos que lo tocan.
- 4 tipos de activo: Hardware · Software · Servicio · Licencia
- Ciclo de vida de 5 estados: En stock → Desplegado → En uso → Almacén → Retirado
- Barrido de garantías vencidas — aviso por correo a 30 días
- Referencia cruzada con proveedores y contratos, importación/exportación CSV
- Referencia cruzada con tickets — cada activo muestra todos los tickets en que aparece
Analítica
Informes que responden a las preguntas de su CIO
Quince plantillas de informe integradas que cubren cumplimiento de SLA, backlog, carga de trabajo, mezcla de canales, tendencia de CSAT y tasa de reapertura. Cada informe incluye un gráfico, una tabla y exportación a CSV. Clone una plantilla, ajuste el DSL de filtros y guárdela para su equipo — sin necesidad de un analista.
- Más de 15 plantillas de informe integradas y clonables
- DSL del motor de informes — filtro, agrupación, tipo de gráfico
- Selector de rango de fechas con preajustes rápidos (7d / 30d / QTD / YTD)
- Exportación a CSV con UTF-8 BOM (compatible con Excel)
- Acceso interequipo mediante visibilidad por rol
Base de conocimiento
Autoservicio que de verdad desvía tickets
Biblioteca pública de soluciones con categorías, búsqueda, artículos destacados y votos útiles. Cuando un usuario empieza a escribir el asunto de un ticket, los artículos coincidentes aparecen en el portal — un cambio rutinario de contraseña nunca llega a abrir un ticket. Los técnicos cierran los tickets un 30% más rápido al vincular la solución que los resolvió.
- Categorías, URLs con slug, contador de vistas, votos útiles
- Sugerencias en el flujo de nuevo ticket («Pruebe primero la KB»)
- Sección destacada en la portada del portal
- Comentarios, favoritos y estimación del tiempo de lectura
- Ciclo de vida Borrador → Publicado → Archivado con aprobación de revisor
Novedad · Monitorización
Monitorización de equipos que abre tickets
Las reglas se ejecutan cada minuto en el servidor sobre lo que sus agentes ya informan. Cuando una regla salta, se genera una alerta y, si lo desea, se abre un ticket automáticamente.
- Sin señal, poco espacio en disco, un servicio detenido o demasiados errores en el registro de eventos
- Gravedad de advertencia o crítica por regla, con plantillas de inicio rápido
- Pestaña de alertas para clasificar; no se ejecuta nada en los equipos monitorizados
Novedad · Acciones en equipos
Acciones programadas en equipos con auditoría completa
Reinicie, apague, controle un servicio, despierte un equipo con Wake-on-LAN o actualice el inventario, al momento o con un calendario. Las acciones destructivas piden confirmación y cada ejecución queda registrada.
- Programaciones diarias, semanales o puntuales, con la próxima ejecución visible
- Control de servicios limitado a una lista de permitidos que usted mantiene
- Quién ejecutó qué, en qué equipo y cuándo, en el registro de auditoría
Novedad · Visibilidad de parches
El estado de parches de toda la flota
Una sola pantalla muestra las actualizaciones críticas pendientes, los reinicios pendientes y los días desde la última actualización de cada equipo. Es solo medición: desde aquí no se instala nada.
- Tarjetas resumen y una tabla por equipo con búsqueda y filtros
- Marca los equipos sin actualizar desde hace 30 días o más
- Exporte el informe a CSV para sus propios registros
Novedad · Instalador del agente
Genere el instalador del agente desde el panel
Genere un único instalador de Windows vinculado a su licencia y compare el uso de equipos con el límite de la licencia antes de desplegar. Ejecutado como administrador, el equipo se registra solo.
- Instala el agente como servicio de Windows; modo silencioso para scripts y GPO
- Licencia, edición y uso junto al botón de descarga
- Un secreto de inscripción protege el registro; el agente es solo para Windows
Novedad · Chat y cumplimiento
Consola de chat y cumplimiento medido
Los administradores leen las conversaciones de los tickets en una consola propia, y cada lectura queda en el registro de seguridad. El informe de cumplimiento mide 16 controles de su instalación y nunca afirma que usted cumple.
- Conversaciones agrupadas por ticket, con búsqueda y pestaña de registro de auditoría
- Hechos medidos, vinculados a ISO 27001, RGPD y requisitos locales
- Registro de auditoría exportable a CSV, listo para entregar a un auditor
