Una comparativa honesta de este sistema de tickets IT frente a ServiceNow, ManageEngine Service Desk Plus, Freshservice y Jira Service Management. Modelo de despliegue, modelo de precios y módulos ITIL estándar — sin adornos de marketing.
| Criterio | LinaDesk | ServiceNow | ManageEngine SDP | Freshservice | Jira SM |
|---|---|---|---|---|---|
| Despliegue | Solo on-premise | SaaS + autoalojado (limitado) | SaaS + on-premise | Solo SaaS | SaaS + Data Center |
| Modelo de precios | Licencia anual fija | Por usuario / mes | Por técnico / año | Por agente / mes | Por agente / mes |
| Solicitantes (usuarios del portal) | Ilimitados | Precio por usuario | Ilimitados | Ilimitados | Precio por agente |
| Ubicación de los datos | Su servidor | Nube del proveedor | Ambas | Nube del proveedor | Ambas |
| Cumplimiento RGPD / KVKK | Estructural | Requiere DPA | Requiere DPA | Requiere DPA | Requiere DPA |
| Soporte turco de primer nivel | Sí | Prioridad en inglés | Parcial | Parcial | Prioridad en inglés |
| Gestión de tickets | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Motor de SLA | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Base de conocimiento | Incluida | Incluida | Incluida | Incluida | Incluida |
| CMDB / Activos | Incluido | Complemento | Complemento | Complemento | Complemento |
| ITIL 4 Gestión de cambios | Incluida | Nivel Enterprise | Nivel superior | Nivel superior | Incluida |
| Gestión de problemas | Incluida | Nivel Enterprise | Nivel superior | Nivel superior | Nivel superior |
| Escritorio remoto | Incluido | — | Complemento (Endpoint Central) | — | — |
| Motor de reglas de negocio | Incluido (DSL JSON) | Incluido | Incluido | Incluido | Reglas de automatización |
| Active Directory / SSO | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Interfaz en 8 idiomas (RTL) | Incluida | Multiidioma | Multiidioma | Multiidioma | Multiidioma |
| Telemetría al proveedor | Ninguna | Sí | Sí (opt-out) | Sí | Sí |
| Código fuente (copia del cliente) | Depósito en garantía disponible | — | — | — | — |
Los sectores regulados, las administraciones públicas, defensa, sanidad u organizaciones sujetas a auditorías KVKK / RGPD suelen exigir que el contenido de los tickets de su portal de soporte IT permanezca on-premise. La arquitectura de LinaDesk lo convierte en el valor predeterminado.
Los precios de ITSM en SaaS escalan de forma lineal con la plantilla. Un equipo de 50 técnicos facturado a 50 $/mes por agente paga 30.000 $ al año — cada año. La licencia anual fija de LinaDesk elimina ese impuesto por cabeza.
Cumplimiento KVKK, referencias al artículo TCK 138 (datos personales), festivos turcos en el calendario de SLA, jerarquías empresariales turcas (sucursal/región/empresa) — integrados desde el diseño, no traducidos después.
Gestión de cambios, gestión de problemas, escritorio remoto y CMDB son módulos estándar de este software de help desk — no ventas adicionales. El precio que paga ya los incluye.
Instancia de evaluación de 30 días en una máquina virtual que nosotros proporcionamos. Sin tarjeta de crédito, sin avisos con límite de tiempo.