Notas de diseño, guías de migración y flujos de trabajo ITIL 4 — escritos por los ingenieros que construyen el producto. Un recorrido práctico por el sistema de tickets IT, el software de help desk y el portal de soporte IT de LinaDesk.
La repatriación desde la nube ya no es un tema marginal. Lo que las auditorías de KVKK y RGPD, y la previsibilidad de costes, nos dicen sobre los próximos 5 años de los grandes de ITSM.
Qué llevarse, qué dejar atrás, y cómo scriptear la exportación CSV desde SDP hacia LinaDesk sin romper el historial de usuarios.
El error que comete casi toda implementación de SLA el primer día. Horario laboral, días festivos turcos y ausencias de técnicos en un único modelo de calendario.