Notes de conception, guides de migration et workflows ITIL 4 — par les ingénieurs qui développent le produit. Un regard de terrain sur le système de tickets IT et le portail de support IT.
Le rapatriement du cloud n'est plus un sujet marginal. Ce que la KVKK, les audits RGPD et la prévisibilité des coûts nous disent des cinq prochaines années des acteurs historiques de l'ITSM.
Ce qu'il faut emporter, ce qu'il faut laisser derrière soi, et comment scripter l'export CSV de SDP vers LinaDesk sans casser l'historique des utilisateurs.
L'erreur que commet presque toute mise en place de SLA dès le premier jour. Heures ouvrées, jours fériés turcs et absences des techniciens dans un seul modèle de calendrier.