Un confronto onesto e diretto con ServiceNow, ManageEngine Service Desk Plus, Freshservice e Jira Service Management: modello di deployment, modello di prezzo e moduli ITIL standard — senza fronzoli di marketing.
| Criterio | LinaDesk | ServiceNow | ManageEngine SDP | Freshservice | Jira SM |
|---|---|---|---|---|---|
| Deployment | Solo on-premise | SaaS + self-hosted (limitato) | SaaS + on-prem | Solo SaaS | SaaS + Data Center |
| Modello di prezzo | Licenza annuale fissa | Per utente / mese | Per tecnico / anno | Per agente / mese | Per agente / mese |
| Richiedenti (utenti del portale) | Illimitati | Prezzo per utente | Illimitati | Illimitati | Prezzo per agente |
| Ubicazione dei dati | Il tuo server | Cloud del fornitore | Entrambi | Cloud del fornitore | Entrambi |
| Conformità GDPR / KVKK | Strutturale | Richiede DPA | Richiede DPA | Richiede DPA | Richiede DPA |
| Gestione dei ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Motore SLA | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Base di conoscenza | Inclusa | Inclusa | Inclusa | Inclusa | Inclusa |
| CMDB / Asset | Incluso | Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo |
| ITIL 4 Change Enablement | Incluso | Livello Enterprise | Livello superiore | Livello superiore | Incluso |
| Gestione dei problemi | Inclusa | Livello Enterprise | Livello superiore | Livello superiore | Livello superiore |
| Desktop remoto | Incluso | — | Componente aggiuntivo (Endpoint Central) | — | — |
| Motore di regole di business | Incluso (DSL JSON) | Incluso | Incluso | Incluso | Regole di automazione |
| Active Directory / SSO | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Interfaccia in 8 lingue (RTL) | Inclusa | Multilingua | Multilingua | Multilingua | Multilingua |
| Telemetria verso il fornitore | Nessuna | Sì | Sì (opt-out) | Sì | Sì |
| Codice sorgente (copia cliente) | Escrow disponibile | — | — | — | — |
Settori regolamentati, pubblica amministrazione, difesa, sanità o organizzazioni soggette ad audit KVKK / GDPR richiedono tipicamente che il contenuto dei ticket resti on-premise. L'architettura di LinaDesk rende questo lo standard predefinito.
I prezzi ITSM in SaaS crescono linearmente con il numero di persone. Un team di 50 tecnici a 50$/mese per agente paga 30.000$ l'anno — ogni anno. La licenza annuale fissa di LinaDesk elimina questa "tassa sul personale".
Conformità KVKK, riferimenti al TCK 138 (dati personali), festività turche nel calendario SLA, gerarchie aziendali turche (filiale/regione/società) — integrati fin dall'inizio, non tradotti in un secondo momento.
Gestione dei cambiamenti, gestione dei problemi, desktop remoto e CMDB sono moduli standard — non upsell. Il prezzo che paghi li include tutti.
Istanza di valutazione di 30 giorni su una macchina virtuale che forniamo noi. Nessuna carta di credito, nessun avviso a tempo.